अपने वादों को पूरा करना वह है जो आप कहते हैं कि आप ऐसा करने जा रहे हैं जब आप कहते हैं कि आप इसे करने जा रहे हैं। हर बार जब आप एक प्रतिबद्धता, छोटे या बड़े प्रतिबद्धता के माध्यम से पालन करते हैं, तो आप विश्वास बनाते हैं। और यदि आप ऊपर और परे जाते हैं, तो आप एक और भी मजबूत प्रभाव डालते हैं। इसलिए, यदि आप कहते हैं कि आप कल तक अपने ग्राहक को कीमतें ईमेल करने जा रहे हैं, तो आज के लिए प्रयास करें।
यदि आप कहते हैं कि आप एक सप्ताह के भीतर हवाई जहाज के नमूने उत्पादों के लिए जा रहे हैं, तो एक सप्ताह के भीतर जहाज - या जल्द ही। यदि आप कहते हैं कि आप स्थानीय प्रतिस्पर्धा के कारण कीमतें कम करने जा रहे हैं, तो कीमतें कम करें। इसके बारे में बात मत करो, इसे करो। जो भी आप वादा करते हैं उसे आपूर्ति करते रहें और हमेशा अपने शब्द के लिए सच रहें।
वैश्विक बाजार में आपके वादों को कैसे वितरित करने के तीन विशिष्ट उदाहरण यहां दिए गए हैं।
एक उत्पाद विशिष्टता समीक्षा प्रदान करना
आपने अपने विदेशी ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक उत्पाद इंजीनियर किया है। उत्पादन के साथ आगे बढ़ने से पहले, आपको ग्राहक के साथ उत्पाद के तकनीकी पहलुओं को पूर्व-स्पष्ट करना होगा। आप कहते हैं कि आप महीने के अंत तक समीक्षा के लिए उत्पाद की कल्पना भेजेंगे। आपके ग्राहक का कहना है कि उसे जल्द ही इसकी आवश्यकता है लेकिन आपके समय सीमा के साथ रह सकती है, हालांकि तंग है। अपने ग्राहक की समयरेखा को जानना, आप स्पेस शीट को पूरा करने के लिए तेज़ी से आगे बढ़ते हैं और एक सप्ताह के भीतर भेजते हैं। आप सप्ताहांत काम करने के लिए कर्मचारियों पर एक अतिरिक्त व्यक्ति को असाइन करके इसे पूरा करते हैं।
सोचो इससे ग्राहक से कोई फर्क नहीं पड़ता? ऐसा होता है। यह ग्राहक के लिए एक अविश्वसनीय स्मृति छोड़ देगा कि आप एक सप्लायर के रूप में, उसकी जरूरतों को समायोजित करने के लिए पिछड़े पर झुकते हैं। अब यह आपके वादों पर पहुंचा रहा है और फिर कुछ!
मूल्य कोटेशन के लिए अनुरोध का जवाब देना
मूल्य निर्धारण के लिए एक सरल अनुरोध स्वीकार किया जा सकता है लेकिन जैसे ही अगला बड़ा घरेलू आदेश आता है!
आपने एक विदेशी ईमेल पूछताछ का कितनी बार जवाब दिया है, जहां आपने कहा था, "बिल्कुल, मैं कीमत के साथ कल तक आपके साथ वापस आऊंगा," केवल कल ही अन्य शीर्ष प्राथमिकताओं वाली परियोजनाओं से भरे हुए हैं जिन्हें पूरा करना है? फिर क्या होता है? आपके पास किसी अन्य देश में एक संभावित ग्राहक प्रतीक्षा कर रहा है, इंतज़ार कर रहा है, इंतजार कर रहा है कि वह आपके अनुरोध (पहली छापों की गिनती) को संभालने का इंतजार कर रहा है, और उस प्रतीक्षा के दौरान, वह ऑनलाइन बाजार को समान गुणवत्ता वाले अन्य आपूर्तिकर्ताओं को ढूंढने के लिए खरीदारी कर रहा है जो जवाब दे सकते हैं और जवाब देंगे आप से बहुत तेज! आप ऐसा नहीं करना चाहते हैं। तो अगर आप कहते हैं कि कल उन्हें कीमत मिल जाएगी, तो कल उन्हें कीमत मिल जाएगी! यदि आप नहीं कर सकते हैं, तो कहें कि आप कब कर सकते हैं। अपने वादों पर उद्धार करें।
एक उत्पादन तिथि बैठक।
यदि आप विक्रेता के रूप में, क्रेडिट लेटर (एल / सी) के खिलाफ सामान भेज रहे हैं, तो आमतौर पर यह तीन महत्वपूर्ण तिथियों को सूचीबद्ध करता है जिनके द्वारा सामान भेजना चाहिए:
- जिस तारीख को माल भेजना चाहिए।
- दस्तावेजों को उचित पार्टियों को प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
- एल / सी की समाप्ति तिथि।
इनमें से प्रत्येक समय सीमा को पूरा करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करें, और त्रुटि के लिए पर्याप्त समय दें। यह एक ऐसा मामला है जहां आप अपने वादों को पूरा नहीं करते हैं, तो आप वित्तीय रूप से जोखिम में पड़ सकते हैं, इसलिए निश्चित रूप से विवरणों पर चमकने का समय नहीं है।
एलसी जारी होने के बाद, यदि आप खोजते हैं, उदाहरण के लिए, शिपिंग सामानों की तारीख को पूरा नहीं किया जा सकता है, तब तक किसी भी सामान को शिप न करें जब तक कि आपके ग्राहक को बाद में शिपमेंट तिथि की अनुमति देने वाले एलसी में कोई संशोधन प्राप्त न हो जाए। अप्रत्याशित रूप से संबोधित करने के लिए खुद को समय दें, और हमेशा अपने वादे को पूरा करें।
इसे याद रखें: यदि आप एक बार गेंद को छोड़ देते हैं और अपने ग्राहक को अपने वादे को पूरा न करने से नीचे उतरते हैं, तो आपने उस विशेष ग्राहक को अभी खो दिया नहीं है, लेकिन अनुभव के बारे में उसने जो कुछ बताया है, उसे पूरी तरह से खो दिया है। अपने ग्राहक को अंतिम अनुभव दें: ओवर-डिलीवरी और यथार्थवादी बनें कि आप उनके लिए क्या कर सकते हैं या नहीं कर सकते हैं।