ग्राहक समान में कर्मचारियों को पसंद करते हैं
कर्मचारी, विशेष रूप से मिलेनियल और जेनरेशन जेड कर्मचारी, अक्सर ड्रेस कोड को अपनी व्यक्तिगत अभिव्यक्ति या निजी स्थान पर आक्रमण के रूप में देखते हैं।
इसलिए जब आप इस नीति को लागू करते हैं तो अपने कर्मचारियों से बहुत गर्मजोशी से स्वागत के लिए तैयार रहें। अपनी पॉलिसी लिखने से पहले, आइए इसे लागू करने के बारे में बात करें। अब, यह आपके पीछे की ओर प्रतीत हो सकता है, लेकिन पढ़ें और यह समझ में आता है।
आपकी नीति को लागू करने के लिए चार युक्तियाँ
- प्रक्रिया में कर्मचारियों को शामिल करें। जब भी आप नई ड्रेस कोड नीति स्थापित करने के लिए बैठते हैं, तो क्या आपके कर्मचारी इसे बनाने में भाग लेते हैं। सबसे पहले, यह परिवर्तन के प्रतिरोध को कम करेगा (इसे दूर नहीं करेगा)। आखिरकार, नीति के निर्माण में कर्मचारियों की आवाज़ थी। दूसरा, यह आपको कार्यान्वयन के लिए सड़क में संभावित खंभे को उजागर करने में मदद करेगा। उदाहरण के लिए, एक परियोजना में हमने काम किया, मालिक चाहते थे कि कर्मचारियों को एप्रन पहनें। उन्होंने चमड़े के पट्टियों के साथ एक शांत डेनिम एप्रन उठाया। हालांकि, जब कर्मचारी इसे चालू करता था, तो अपने काम के लिए अपने कार्यों को पूरा करने के लिए यह बहुत बोझिल था। वे बहुत अच्छे लग रहे थे, लेकिन एप्रन इतना भारी था और कर्मचारियों ने बहुत ऊपर और नीचे आंदोलन किया था। कई कर्मचारियों ने टिप्पणी की कि "अगर वे हमसे पूछेंगे, तो हम उन्हें बताते थे कि ये काम नहीं करेंगे। और खुदरा विक्रेता को यह जानने से फायदा होगा कि वह सभी लोगो पर स्टोर लोगो को कढ़ाई करने से पहले भुगतान करता था। ( वैसे, मैं इस कहानी को बताता हूं क्योंकि आखिरी बार मैंने कर्मचारियों से परामर्श किए बिना मालिक की राय पर भरोसा किया-सबक भी मेरे लिए सीखा।)
- प्रक्रिया में ग्राहक को शामिल करें । ध्यान दें कि स्टोर में ग्राहक अनुभव को बनाए रखना आपका सबसे महत्वपूर्ण काम है। तो, आपको अपनी राय देने के लिए अपने कुछ बेहतरीन ग्राहकों को आमंत्रित करें। आप आश्चर्यचकित होंगे कि यह आपके लिए कितना अच्छा काम करेगा। माना जाता है कि कभी-कभी आप "अत्यधिक मददगार" ग्राहकों से दीवार के सुझावों को दूर करते हैं, लेकिन तथ्य यह है कि वे शामिल हैं और आपके साथ एक बंधन बनाता है और शब्द फैल जाएगा। एक परियोजना में मैंने नेतृत्व किया, हमने वास्तव में स्टोर के ग्राहकों को एक सर्वेक्षण भेजा, जिसमें उनसे पूछा गया कि उन्हें बेहतर ए या बी पसंद आया। यह वास्तव में एक मजेदार अभियान था जिसने बहुत सारी चर्चा की। ग्राहक यह देखने के इच्छुक थे कि क्या उन्होंने जीत के लिए मतदान किया था। यह वास्तव में दुकान में यातायात बनाया-क्या बोनस!
- बताओ कि पहले से क्यों । जब आप इस नई नीति को तैयार करने के लिए तैयार हों, तो "कभी" कहने से पहले "क्यों" साझा करने के लिए समय लें, नया ड्रेस कोड "क्या" होगा। कर्मचारियों को यह जानने के लायक है कि क्यों, ऊपर टिप # 1 की तरह, यह विचार को पहले स्थान पर प्रतिरोध को कम करने में मदद करता है। कोई भी बदलाव पसंद नहीं करता-खासकर खुदरा कर्मचारियों।
- दृश्यों का प्रयोग करें। एक तस्वीर हजारों शब्दों के लायक है और वे सही हैं। एक परियोजना पर हमने एक ग्राहक के लिए किया था, वास्तव में काम पर कपड़े पहनने के लिए सही और गलत तरीके से फोटो शूट किया गया था। हमारे पास बहुत मज़ा आया था। जब फोटो शूट खत्म हो गया, तो हमने ब्रेक रूम में एक दीवार डिस्प्ले बनाया। हमने फ्रेम खरीदे और दीवार पर एक "परिवार" कहानी बनाई। (अपने घर में पारिवारिक चित्रों की दीवार के बारे में सोचें।) हमारे पास "इसे प्राप्त करें" परिवार था और "इसे परिवार नहीं मिला (वास्तविक नाम)। यह विचार ड्रेस कोड को बनाए रखने में जबरदस्त मदद थी और यह भी बनाया गया था इसके कार्यान्वयन में कुछ मज़ेदार। हमने तस्वीरों में वास्तविक कर्मचारियों का उपयोग किया, इसलिए वे नीति को डिजाइन करने से पूरी प्रक्रिया का हिस्सा थे-इसे बहुत अच्छा काम किया।
एक खुदरा ड्रेस कोड बनाने के लिए 10 युक्तियाँ
- आरामदायक होना चाहिए। कर्मचारियों से जो नंबर एक शिकायत या पुशबैक मैं सुनता हूं वह वर्दी के आराम के बारे में है। निश्चित रूप से, कुछ आसानी से आराम के बारे में शिकायत कर रहे हैं जब वे वास्तव में चाहते हैं कि पूरे विचार को दूर जाना है, लेकिन अधिकांश वास्तविक चिंता व्यक्त कर रहे हैं। खुदरा में, बहुत सारे आंदोलन हैं। कर्मचारी बक्से उठा रहे हैं , अलमारियों का भंडारण कर रहे हैं, वस्तुओं को ले जा रहे हैं और ग्राहकों के लिए मर्चेंडाइज ले रहे हैं। आपकी वर्दी कर्मचारी के कामकाजी जीवन में समायोजित होनी चाहिए। याद रखें, मेरी एप्रन कहानी? मेरी खुदरा नौकरियों में से एक में, हमने एक वर्दी लागू की। यह मॉडल पर भयानक लग रहा था। लेकिन जब पैंट आया, तो वे कठोर और आरामदायक नहीं थे। यहां तक कि मैंने उनके बारे में शिकायत की। प्रोक्योरमेंट में एक "सस्ता" पैंट मिला जो समान दिखने वाला और रंग था। बड़ी गलती।
- यूनिसेक्स होना चाहिए। इसके द्वारा, मेरा मतलब है कि यह आपके स्टोर में पुरुषों और महिलाओं दोनों के लिए उपलब्ध होना चाहिए। अक्सर बार, वर्दी चुने जाते हैं जो पुरुषों पर महान दिखते हैं, लेकिन महिलाओं के लिए नहीं। उदाहरण के लिए, पोलो शर्ट। ये एक आम वर्दी वस्तु है, लेकिन यदि आप अपने सोर्सिंग पर सावधान नहीं हैं, तो यह महिलाओं पर भयानक लग सकती है। याद रखें, वर्दी द्वारा शर्मिंदा एक कर्मचारी ग्राहक और दुकान के लिए खराब प्रदर्शन करेगा। उनकी शर्मिंदगी (या असुविधा) उनके दृष्टिकोण को प्रभावित करेगी जो व्यवहार को प्रभावित करती है जो बदले में ग्राहक अनुभव को प्रभावित करती है।
- वैध धार्मिक जरूरतों और विकलांगता या कर्मचारियों की चिकित्सा स्थितियों को समायोजित करना चाहिए। यह चिपचिपा है और दूसरा कारण यह है कि नीचे टिप 5 इतना अच्छा विचार है। सच्चाई यह है कि एक खुदरा विक्रेता अपने स्टोर में ड्रेस कोड के लिए कोई नियम बना सकता है, जब तक कि वह किसी भी तरह से भेदभाव नहीं करता है या कानून द्वारा आवश्यक होने पर आवास की अनुमति नहीं देता है। यहां एक और सलाह दी गई है, अगर आपको पता है कि आपके पास कर्मचारियों के लिए काम करने वाले कर्मचारी हैं, जिन्हें इस आवास की आवश्यकता होगी, ऐसी नीति पर विचार करें जो आवास के साथ प्राकृतिक दिखता है या प्राकृतिक दिखता है और यह स्पष्ट नहीं है कि "यह व्यक्ति गलत कर रहा है" दृश्य। यह कर्मचारी को भी असहज महसूस करता है।
- कुछ कर्मचारियों पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए । अक्सर बार, ड्रेस कोड पॉलिसी लिखने की अपील एक या दो कर्मचारियों पर आधारित होती है जो आपको छोटे व्यवसाय के मालिक के रूप में परेशान करते हैं। आप उन कर्मचारियों को ठीक करना चाहते हैं ताकि आप सभी के लिए एक वर्दी बना सकें। आपके कर्मचारी इसके माध्यम से देख सकते हैं और आपके हाथों पर एक विद्रोह होगा।
- इसे ढीला रखें । एक खुदरा विक्रेता जो सबसे बड़ी गलती कर सकता है वह एक ड्रेस कोड नीति तैयार कर रहा है जो बहुत सख्त है। जितना अधिक सख्त है, इसे लागू करना अधिक कठिन है। इस बात पर विचार करें कि आप ऐसी नीति नहीं चाहते हैं जो जांच और रखरखाव के लिए आपका बहुत समय लेती है। उदाहरण के लिए, कई खुदरा कंपनियां अपने कर्मचारियों को जीन्स पहनने की अनुमति देती हैं। "जीन्स" एक बहुत ही व्यापक शब्द है, लेकिन जीन्स एक अच्छी नीति है क्योंकि यह आपके कर्मचारियों की वर्तमान अलमारी का हिस्सा है। हालांकि, सुनिश्चित करें कि आप किस प्रकार के जींस काम करेंगे इस पर विशिष्ट हैं। उदाहरण के लिए कोई छेद, या पैच या sequins या फीका पैटर्न।
- व्यवसाय आरामदायक जैसे शब्दों से दूर रहें। यह टिप 5 के साथ असंगत प्रतीत हो सकता है, लेकिन सच्चाई यह है कि कोई भी वास्तव में जानता है कि कौन सा व्यवसाय अनौपचारिक है! मुझे पता है कि किसी भी अन्य ड्रेस कोड की तुलना में इसमें अधिक व्याख्याएं और पुनरावृत्ति है। कुछ के लिए, व्यापार आकस्मिक मतलब आपकी पोशाक शर्ट के साथ जींस है। दूसरों के लिए, इसका मतलब है कि आपके सूट के साथ कोई टाई नहीं है। अपने कर्मचारियों को विशिष्ट दिशा दें और घटनाओं पर निमंत्रण पर उपयोग की जाने वाली शर्तों से दूर रहें।
- उदाहरण दिखाएं टिप 6 से विचार जारी रखने में, आपकी ड्रेस कोड नीति में सभी भागों के लिए आपके मतलब का विशिष्ट उदाहरण होना चाहिए। सर्वोत्तम अभ्यास चित्रों को भी शामिल करना होगा ताकि गलत संचार या गलत व्याख्या के लिए कोई जगह न हो। आप चित्र दीवार के साथ जहां तक हमने नहीं जाना चाहते हैं, लेकिन मैं दृश्य उदाहरणों को प्रोत्साहित करता हूं।
- एक व्यापक श्रोताओं को शामिल करें। कार्यान्वयन युक्तियों में, मैंने रोलआउट के साथ मदद करने के लिए ग्राहक और कर्मचारी को युक्तियों के रूप में शामिल करने के बारे में बात की। लेकिन याद रखें, यह केवल तभी काम करता है जब वे ड्रेस कोड या वर्दी के निर्माण में शामिल हों।
- सौंदर्य पर विचार करें। एक वर्दी सिर्फ शर्ट या जूते के बारे में नहीं हो सकती है। इसे बालों, मेकअप, टैटू इत्यादि को भी संबोधित करना चाहिए। क्या टैटू और पिचिंग को सीमित करना ठीक है? हाँ। कुछ खुदरा वातावरण में, इस प्रकार की व्यक्तिगत अभिव्यक्ति वास्तव में एक प्लस होती है और स्टोर के माहौल में जोड़ती है। लेकिन दूसरों में, वे एक विरोधक हैं। इन चीजों को अपने ड्रेस कोड में स्पष्ट रूप से स्पेल करें।
- लागत पर विचार करें। अपने ड्रेस कोड के साथ दीर्घकालिक सोचें। उदाहरण के लिए, मेरे जूता स्टोर में, हमने एक समान शर्ट पहनी थी जिसे आम तौर पर ऑटो गेराज में कर्मचारियों द्वारा पहना जाता था। यह निश्चित रूप से kitschy और आधुनिक था। हमने प्रत्येक शर्ट की जेब के ऊपर कर्मचारी का नाम कढ़ाई किया। वे बहुत अच्छे लग रहे थे। लेकिन अगर कर्मचारी चले गए, तो हमारे सामने मैट के साथ तीन शर्ट थे। विकल्प किसी अन्य मैट के लिए स्टोर में काम करने के लिए या हमारी प्रक्रिया को बदलने के लिए विज्ञापन करना था। हमने शर्ट पर कढ़ाई वाले नाम के साथ एक अंडाकार पैच डालने के लिए स्विच किया। इससे हमें पैच को हटाने और जरूरत पड़ने पर शर्ट का पुन: उपयोग करने की इजाजत मिली। शायद आप एक वर्दी की आपूर्ति नहीं कर रहे हैं, लेकिन आप खुदरा विक्रेताओं के कपड़े पहनना चाहते हैं। कर्मचारी को भी लागत पर विचार करें। ड्रेस कोड का प्रतिरोध करें जिसके लिए कर्मचारी को सभी नए कपड़े खरीदने की आवश्यकता होती है।
विचार करने के लिए अन्य चीजें
- यदि आप एक वर्दी की आपूर्ति कर रहे हैं। कपड़े की देखभाल और रखरखाव के लिए नियम हैं। आप आश्चर्यचकित होंगे कि कितने कर्मचारी अपने व्यक्तिगत कपड़ों को उनकी वर्दी से अलग करते हैं। इस बात पर विचार करें कि आप अपने आप बनाम किराये की कार कैसे चलाते हैं।
- वर्दी के "पहनने" के बारे में नियम हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके कर्मचारी पोलो शर्ट पहन रहे हैं, तो आपके पास एक खुदरा विक्रेता हो सकता है जो आस्तीन के सिरों को एक नज़र के रूप में रोल करना चाहता है। यदि आप पॉलिसी में इसका जादू नहीं करते हैं, तो यह ठीक है। और यदि यह ठीक है, तो आपके कर्मचारियों द्वारा स्वीकार किए जाने वाले सभी अन्य रचनात्मक विचार भी हैं।
- छूट के कर्मचारियों के पास कानूनों के आधार पर आपके राज्य में अलग-अलग नियम हो सकते हैं। अपनी पॉलिसी शुरू करने से पहले इन कानूनों से परामर्श लें।