संग्रह की कला मास्टर
यदि हर किसी को जीवित रहने की उम्मीद है तो हर व्यवसाय को भुगतान करना होगा, और आपका कोई अपवाद नहीं है। समय पर बिल का भुगतान नहीं करना आपके ग्राहकों के लिए अद्वितीय नहीं है; सोचें कि कितने लोग समय पर आंतरिक राजस्व सेवा का भुगतान नहीं करते हैं, या उनके केबल बिल, या उनके क्रेडिट कार्ड का भुगतान नहीं करते हैं। नेशनल फाउंडेशन फॉर क्रेडिट काउंसिलिंग रिपोर्ट के लिए 2015 में आयोजित एक अध्ययन में केवल 71 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे अपने सभी बिलों को समय पर भुगतान करते हैं। यह भी ध्यान रखें, कि व्यक्ति अकेले नहीं हैं जो अपने बिल भुगतान में थोड़ा पीछे आते हैं; निगम और अन्य संस्थान हमेशा समय पर भुगतान नहीं करते हैं। यह एक दिया गया है कि वकील उन सभी को एकत्र नहीं करेंगे जिन्हें वे बिल देते हैं। इसलिए, प्राप्ति दर शब्द का अर्थ है कि फर्म बिल की राशि से विभाजित ग्राहकों से वास्तव में प्राप्त धन की राशि को दर्शाता है।
यदि कोई ग्राहक आपके समर्थन कर्मचारियों से ईमेल या फ़ोन संदेशों के प्रति उत्तरदायी नहीं है, तो इसका मतलब यह है कि आपको फोन पर आने और भुगतान करने के लिए फोन पर जाना होगा।
बकाया ग्राहक ऋण प्रभावी ढंग से एकत्रित करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं।
- अपने क्षेत्राधिकार में कानून और नैतिक नियमों को जानें, और अपने कदाचार बीमा को ध्यान में रखें। आपका तत्काल लक्ष्य भुगतान प्राप्त करना है। आप ऋण के संग्रह को कवर करने वाले किसी भी कानून का उल्लंघन करने का आरोप नहीं लेना चाहते हैं। ध्यान रखें कि ऋण संग्रह पर कुछ राज्य कानूनों का दायरा किसी भी व्यक्ति को ऋण का भुगतान किया जाता है और सीमित नहीं है, क्योंकि उचित ऋण संग्रह प्रथा अधिनियम, तीसरे पक्ष के ऋण संग्रहकर्ताओं और वकीलों को ऋण एकत्र करने के लिए किराए पर लिया जाता है। आप यह भी नहीं चाहते कि आपके बिल संग्रह प्रयास शुल्क के भुगतान के लिए मुकदमा, शिकायत दर्ज करने के लिए अपराध-धमकी, या कदाचार बीमा दरों में बढ़ोतरी के बारे में धमकियों के बारे में खतरे में भंग हो जाएं क्योंकि आप अपनी फर्म को कई बिलिंग विवादों में शामिल करते हैं। आपको कॉल करने से पहले आपको पता होना चाहिए कि क्या आप देर से बिलों के लिए ब्याज ले सकते हैं, ग्राहक की संपत्ति पर ग्रहणाधिकार रख सकते हैं, या भुगतान किए जाने तक काम बंद कर सकते हैं। इष्टतम परिणाम को ध्यान में रखें: विभिन्न कानूनों और नैतिकता नियमों की बाधाओं के भीतर अच्छी तरह से रहने के दौरान धन प्राप्त करना।
- एक स्क्रिप्ट तैयार करें और इसे लिखें। हम में से कई लोग हमारे लिए बकाया धन पर चर्चा करने में असहज हैं, और जब कोई व्यक्ति भुगतान कर रहा है तो वह निराश हो जाता है या नाराज हो जाता है या अन्यथा भावनात्मक होता है। इस पल की गर्मी में, स्क्रिप्ट पर चिपके रहने से आप वार्तालाप के लिए शांत रह सकते हैं। दोबारा, याद रखें: आपका सबसे अच्छा केस परिदृश्य यह है कि ग्राहक आपको भुगतान करता है।
- संग्रह कॉल करते समय खड़े हो जाओ। आप बस अधिक आधिकारिक महसूस करेंगे। आप यहां अल्फा बनना चाहेंगे; नेतृत्व करें ताकि ग्राहक आपका अनुसरण करेगा। यदि आप बैठे हैं तो आप कमज़ोर महसूस कर सकते हैं।
- अपने स्वर की रोशनी रखें लेकिन पेशेवर और दृढ़ रहें। यहां पर आपके समग्र व्यक्तित्व और ग्राहक की निर्भरता है। आप यह कहकर शुरू कर सकते हैं कि आप केवल आधार को छूना चाहते हैं क्योंकि आप खातों पर प्राप्य होने जा रहे हैं और ध्यान दिया है कि आपने सात दिनों पहले बिल के लिए ग्राहक से भुगतान प्राप्त नहीं किया है।
- प्रभावी ढंग से चुप्पी का प्रयोग करें। एक बार जब आप अपनी कॉल का उद्देश्य बताते हैं, तो आप आमतौर पर क्लाइंट को प्रतिक्रिया देने के लिए पर्याप्त समय देने के लिए लंबे समय से रोक सकते हैं।
- अपने ग्राहक से संभावित प्रतिक्रियाओं की उम्मीद करें और आप उन प्रतिक्रियाओं पर प्रतिक्रिया कैसे देंगे। ज्यादातर समय, यदि ग्राहक के पास पैसा था, तो वह आपको भुगतान करेगा। उस ने कहा, हम में से कुछ को काफी बड़े संगठनों के साथ अनुभव हुए हैं, जहां उन्होंने कम से कम वैध कारणों के लिए भुगतान में देरी की थी जैसे कि वे अपने "सिस्टम" को अपग्रेड कर रहे थे। हम में से कुछ को प्रमुख संस्थानों ने यह भी बताया है कि चेक मेल में है , चेक वास्तव में मेल में है, और चेक FedExed किया गया है, वास्तव में, उन घटनाओं में से कोई भी अभी तक नहीं हुआ था। इसलिए, यदि ग्राहक कहता है "चेक मेल में है," तो आप जवाब दे सकते हैं कि आप अगले कुछ दिनों में इसके लिए देखेंगे और अगर आपको यह प्राप्त नहीं हुआ है तो शुक्रवार को फिर से कॉल करें। यदि ग्राहक बिल का भुगतान करने के लिए पर्याप्त धन नहीं लेता है, तो आंशिक भुगतान की संभावना पर चर्चा करें।
- अपने वार्तालाप में दिए गए समझौते को संक्षेप में एक पुष्टि पत्र या ईमेल का पालन करें। ध्यान रखें: अपराध की एक खुराक आपके अपने दृढ़ता के साथ मिलकर काम करती है। कुछ लोग आपको सिर्फ इसलिए भुगतान करने के लिए प्रेरित हो सकते हैं क्योंकि वे आपको अपनी पीठ से दूर करना चाहते हैं। इसके अलावा, वे अपने व्यवहार से शर्मिंदा हैं।
- कॉल के बाद खुद को रिवार्ड करें। ये बातचीत कठिन हैं। एक छोटी सी सैर करें, अपने आप को कुछ दिमागी वेब सर्फिंग की अनुमति दें, या एक वेंटी सोया लेटे को पकड़ें। फिर सींग पर जाओ और अगले अपराधी ग्राहक डायल करें।
बिल संग्रह एक कौशल है, और यह वह है जो वकीलों समय के साथ विकसित कर सकते हैं। उनको आवश्यकता है; भुगतान के बिना, वे जल्द ही अपने स्वयं के सार्वभौमिक में लेनदारों के कौशल की सराहना कर सकते हैं।