शुरुआत में, ईकॉमर्स को "जेट्सन्स-एस्क्यू" ऑनलाइन घटना के रूप में बताया गया था जो हम जिस तरह से खरीदारी करते हैं उसे बदल देंगे। कई मायनों में, यह उस उम्मीद तक रहता है, लेकिन इन-स्टोर शॉपिंग अनुभव द्वारा अवशोषित कई बुनियादी गुणों में अभी भी कमी नहीं है।
उदाहरण के लिए, यदि आप अपने पसंदीदा बुटीक, चॉकलेट, या फिटनेस उपकरण स्टोर पर नियमित रूप से खरीदारी करते हैं, तो संभव है कि कर्मचारी या मालिक आपको जान सकें।
वे आपके द्वारा खरीदे गए कार्यों को याद रखेंगे, आपके विशेष स्वाद या कसरत वरीयता से परिचित हो जाएंगे, और उन वस्तुओं का सुझाव देंगे जो आपके लिए रूचि रख सकते हैं। अधिकतर ऑनलाइन साइटें बिना किसी ऑफसेटिंग रणनीतियों के शुरू होती हैं जो खरीदारों को समकक्ष ऑनलाइन अनुभव दे सकती हैं।
बेचने वाले मानव तत्वों को जोड़ना
यद्यपि कई वेबसाइटें आपका नाम याद करती हैं (हाय "उपयोगकर्ता नाम डालें", आपका स्वागत है!), आपके द्वारा खरीदी गई अंतिम वस्तु, या अतिरिक्त आइटम सुझाएं जो आप चाहें, फिर भी अनुभव कुछ हद तक अनुमानित और अवैयक्तिक है।
कुछ घंटियाँ और सीटी के बावजूद, अधिकांश ईकॉमर्स वेबसाइटें इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग से कहीं ज्यादा नहीं हैं। अक्सर मानव तत्व की कमी है; तत्व जो आपको बेचता है, या आपको अपने दिमाग को बदलने के लिए आश्वस्त करता है।
कोई सौदा नहीं है, कोई आश्चर्य नहीं है, कोई "सौदा की मिठाई नहीं है।"
इस संबंध में, ईकॉमर्स एक ही अनुभव प्रदान करने में असमर्थ रहा है कि दुकानदार खरीदारी करते समय खरीदारों को प्रसन्नता हो रही है - या शायद नफरत है। कुछ अभिनव और गतिशील वेब प्रौद्योगिकियों के लिए धन्यवाद, यह सब बदलना शुरू हो गया है।
कल्पना करें कि अपने पसंदीदा ऑनलाइन स्टोर पर जाकर सभी गैजेट्स के होली ग्रिल में ठोकरें, "Awesomematic DELUXE।" यह कुछ ऐसा है जो आप पिछले तीन हफ्तों के बारे में सपने देख रहे हैं, इसलिए आप इसके बारे में सब कुछ पढ़ते हैं, हर तस्वीर की जांच करते हैं, और हर संभव कॉन्फ़िगरेशन के साथ प्रयोग करते हैं।
फिर बीस मिनट के विचार-विमर्श के बाद, आप इसे खरीदने का फैसला नहीं करते हैं, और अपने द्विपक्षीय स्थिति अपडेट के लिए अपने फेसबुक पेज पर वापस आते हैं और कुछ जोरदार "पसंद करते हैं!" यदि आप किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करते हुए वास्तविक व्यक्ति में रहते थे, तो वह व्यक्ति आपको सौदे को मीठा या कीमत कम करके खरीद करने के लिए मनाने में सक्षम हो सकता था।
आप एक "Awesomematic DELUXE" के गर्व नए मालिक के लिए एक गड़बड़ पर्यवेक्षक से बदल दिया गया होगा। लेकिन चूंकि आप ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं, एक ऐसी स्थिति जो सामान्य रूप से एक आसान बिक्री रही है, वह आपके और व्यापारी दोनों के लिए एक मिस्ड अवसर बन गई है।
इस बार, कल्पना करें कि कुछ दिन बीत चुके हैं और आप अपने पसंदीदा ऑनलाइन स्टोर पर वापस आ गए हैं। लेकिन मानक के बजाय, (हाय "सम्मिलित उपयोगकर्ता नाम :, स्वागत है!) संदेश, आपको" Awesomematic DELUXE "की एक छवि के साथ बधाई दी जाती है, जो आज केवल 20 प्रतिशत के लिए चिह्नित है!
कितना भाग्यशाली है कि आप अपने सपनों के उत्पाद को सामने और केंद्र में प्रदर्शित करने के लिए बस रुक गए, और उस दिन चिह्नित किया!
खरीदारी करने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली? शायद।
एक कस्टम-टेलर, गतिशील अनुभव
और यहां ईकॉमर्स का भविष्य है: एक कस्टम-अनुरूप अनुभव जो आपकी वरीयताओं को याद रख सकता है, किसी निश्चित आइटम में रुचि के स्तर को माप सकता है, और कीमत और विकल्पों में गतिशील समायोजन कर सकता है - सभी बिक्री के बजाय, एक अवसर याद आती है। गतिशील प्रोग्रामिंग में प्रगति को लागू करने और विचारशील डिजाइन के साथ संयोजन में, भविष्य का ईकॉमर्स कम से कम एक कैटलॉग जैसा दिखता है और इन-स्टोर अनुभव की तरह अधिक से अधिक महसूस करता है।
उपयोगकर्ता-विशिष्ट प्रचार
उपयोगकर्ता-विशिष्ट प्रचार केवल एक उदाहरण हैं कि नया, गतिशील ईकॉमर्स अनुभव ऑनलाइन खरीदारी करने के तरीके को कैसे बदल देगा। खुदरा विक्रेताओं को समझते हैं कि कोई लाभ मुनाफा से बेहतर है, और यह मात्रा छोटे मार्जिन के लिए बना सकती है।
यह ऐसा कुछ है जो सदियों से ईंट-मोर्टार व्यापारियों द्वारा किया गया है लेकिन ईकॉमर्स से काफी हद तक अनुपस्थित रहा है।
जब आपको लगता है कि आपको सौदा मिल रहा है तो आपको खरीदारी करने की अधिक संभावना है। मूल्य निर्धारण को समायोजित करने और स्थान पर सौदों को बनाने की क्षमता - मानव निरीक्षण की आवश्यकता के बिना - एक पुरस्कृत ऑनलाइन लुभावना अनुभव एक पुरस्कृत और मोहक अवसर में बदल सकता है।
उपयोगकर्ता के अनुभव को आकार देना
उभरती हुई वेब प्रौद्योगिकियां खुदरा विक्रेता को ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देती हैं जैसे वे स्टोर में होंगी। ग्राहक से बेहतर परिचित होने और दुकानदार के व्यक्तिगत स्वाद के अनुभव को सिलाई करके, खुदरा विक्रेता रुचि के उत्पादों को पेश कर सकते हैं और उन चीज़ों पर समय बर्बाद करने से बच सकते हैं, जिनमें कोई रूचि नहीं है।
वेबसाइटें ब्राउज़ करने से पहले, ग्राहक पहले से ही "जानती हैं" ग्राहक क्या खोज रहे हैं। साइटें अंततः व्यक्ति के व्यक्तिगत स्वाद के लिए इतनी सम्मानित हो जाएंगी कि हर जगह एक व्यक्ति की दुकानें अगली पीढ़ी का अनुभव होगा, जो सिर्फ उनके लिए बनाई गई है। चूंकि ये प्रौद्योगिकियां बाजार में प्रवेश शुरू करती हैं, ऑनलाइन लेन-देन - जो पहले से ही अमेरिका और विश्व अर्थव्यवस्था का एक महत्वपूर्ण हिस्सा दर्शाती है - संख्या में बढ़ती रहेगी।
इंटरनेट ने सूचना साझाकरण, व्यापार, नेटवर्किंग, उत्पादकता, साथ ही उत्पादकता और मनोरंजन के रूप में छिपे हुए समय बर्बाद करने में अनगिनत सफलता का मार्ग प्रशस्त किया है। ईकॉमर्स वादे में आगे बढ़ने के तरीके से आगे बढ़ने का वादा किया जा रहा है।
अमेज़ॅन और ईबे जैसी वेबसाइटों के परिणामस्वरूप, उपभोक्ताओं के पास अब हर प्रकार के उत्पाद और सेवा की कल्पना की जा सकती है, फिर भी यह केवल हिमशैल की नोक है। आने वाले महीनों और वर्षों में, नई प्रौद्योगिकियां उपभोक्ता खरीदारी अनुभव में क्रांतिकारी बदलाव जारी रखेगी और ऑनलाइन बिक्री में और भी डॉलर चलाएंगी। यह दिन बहुत दूर नहीं है जब ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव स्टोर में उपलब्ध किसी भी सेवा या पेशकश को पार कर जाएगा।
हालांकि यह ईंट-एंड-मोर्टार स्टोर मालिकों के लिए एक उदास पूर्वानुमान की तरह लग सकता है, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए यह धूप और बरसात के अलावा कुछ भी नहीं है। और उन दोनों के लिए ऑनलाइन और ईंट-मोर्टार स्टोर्स, डबल बारिश के साथ।