अपने ग्राहकों का स्वागत, प्रभाव और बनाए रखने के तरीके में एक क्रैश कोर्स।
मेरे एक ग्राहक के पास एक बहुत ही महत्वपूर्ण ग्राहक है जिसने पहले कभी अपने कार्यालय का दौरा नहीं किया था। वे हमेशा ग्राहक के मुख्यालय में मिले थे, जो ग्राहक के लिए आसान था।
मेरे ग्राहक की कंपनी के कार्यालय भवन में दो मंजिल हैं और रिसेप्शन तीसरी मंजिल पर है। उनके ग्राहक ने फैसला किया कि वह देखना चाहेंगे कि खरीद में उसके लाखों डॉलर कहां जा रहे हैं, इसलिए उन्होंने यात्रा के लिए नियुक्ति की।
ग्राहक सीधे मेरे मंजिल पर फर्श पर चला गया, दूसरी मंजिल। जब वह पहुंची, तो कोई रिसेप्शनिस्ट नहीं था, क्योंकि वह गलत मंजिल पर थी (भले ही मेरे ग्राहक ने उसे तीसरी मंजिल पर रिसेप्शन पर जाने का निर्देश दिया।) उसने हॉल और क्यूबिकल्स को घुमाया। कोई भी व्यक्ति अपने डेस्क से उठने के लिए उठ गया, "क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?" यह उनका काम नहीं था।
कहने की जरूरत नहीं है, जब उसने अंततः अपने ग्राहक को ट्रैक किया और पहले से ही अपने कार्यालय में पहले अनुभव का अनुभव किया तो लाखों डॉलर का ग्राहक बहुत खुश नहीं था।
जैसा कि कुछ राजनेता कहना चाहते हैं, कभी आपदा को बर्बाद न करें। यह थोड़ा चरम लग सकता है, लेकिन एक लाख डॉलर का ग्राहक खो रहा है। यह सुनिश्चित करने के लिए यहां सात त्वरित सुझाव दिए गए हैं कि जब आप अपने कार्यालय में जाते हैं तो आप अपने ग्राहक का सही ढंग से स्वागत करते हैं (और वाह)।
- सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें कि सभी आगंतुक उनके निजी ग्राहक हैं, भले ही उनके पास उस विज़िटर के साथ कार्यात्मक भूमिका न हो। इसका मतलब है आंखों से संपर्क करना, मुस्कुराते हुए, नमस्ते कहना और किसी भी अप्रत्याशित आगंतुकों से पूछना, अगर वे मदद कर सकते हैं। यह अकेले एक भयानक अनुभव और व्यापार के पीछे लोगों के साथ लेनदेन करने पर विचार करने के लिए पर्याप्त स्वागत महसूस करने के बीच एक बड़ा अंतर बना सकता है।
- एक लॉबी बोर्ड है जो कहता है, "आपका स्वागत है, एक्सवाईजेड कंपनी से जो स्मिथ।" यह अविश्वसनीय रूप से सरल इशारा आपको एक साथ रखने के लिए कुछ मिनट से अधिक नहीं लेता है और आपके आगंतुकों को दिखाकर लाभांश का भुगतान करता है कि आपने उनके आने से पहले उनके बारे में जानबूझकर सोचा था। और यदि यह एक संभावित ग्राहक है जिसमें आप शामिल हैं, तो यह छोटा स्वागत संकेत जो दिखाता है कि आप उनके अनुभव के बारे में कितना ख्याल रखते हैं, उनके साथ व्यापार करने के लिए अपनी पसंद के बीच अंतर या प्रतिस्पर्धी जो उन्हें यादगार अनुभव देता है।
- एक आगंतुक जो देख सकता है, विशेष रूप से प्रवेश द्वार के पास हर क्षेत्र में एक स्वच्छ कार्यस्थल बनाए रखें । अपने आप को अपने काम के प्रवेश द्वार को देखें और किसी संभावित मूल्यवान ग्राहक के दृष्टिकोण से इसकी आलोचना करें जो यात्रा में आता है। पेंट चिपकाया गया है? कालीन पहना? क्या दो साल की टैटर्ड पत्रिका आगंतुक लॉबी के चारों ओर लगी हुई हैं? यह सुनिश्चित करने के लिए किसी के काम का हिस्सा बनाएं कि आपके कार्यस्थल के दृश्य सौंदर्यशास्त्र ग्राहकों और संभावनाओं में स्वागत के लिए व्यक्त किए जाने वाले व्यावसायिकता के माध्यम से चमकते हैं और उन्हें प्रतिबिंबित करते हैं।
- कार्यालय में सबसे महत्वपूर्ण लोग रिसेप्शन स्टाफ हैं। जब कोई चलता है तो वह क्या संचार कर रहा है? भले ही वे फोन का जवाब देने में व्यस्त हों, फिर भी वे दोस्ताना आंखों के संपर्क कर सकते हैं, यह संकेत देने के लिए हाथों के संकेतों का उपयोग कर सकते हैं कि वे आगंतुक के साथ सही होंगे और फोन बंद करने के तुरंत बाद सहायता प्रदान करेंगे। अपने रिसेप्शन स्टाफ को लगातार अपने फोन पर लगातार नज़र रखने के लिए निर्देश देना सुनिश्चित करें, क्योंकि जब अतिथि अतिथि धैर्यपूर्वक इंतजार कर रहा है, तो यह एक बड़ी बारी हो सकती है, कठोर होने की कोशिश नहीं कर रही है।
- स्व-सेवा ताज़ा करने की पेशकश करें: एक अच्छी कॉफी और पानी प्रणाली में निवेश करें जो कि रसोई क्षेत्र में दफनाया नहीं गया है। इसे रखो जहां ग्राहक इसे ढूंढ सकते हैं और अपनी बैठक के लिए तैयार होने के दौरान खुद की सेवा कर सकते हैं। कुछ ताजा फल या स्वस्थ, लपेटा हुआ स्नैक्स उपलब्ध है (सस्ता, पुरानी कैंडी नहीं)।
- लॉबी में आज के समाचार पत्रों को एक स्टिकर के साथ पेश करें जो कहता है, "कृपया इस समाचार पत्र को अपने साथ ले जाएं, XYZ कंपनी की सौजन्य"
- अगर कंपनी के पास एक मिशन या मार्गदर्शक सिद्धांत सिद्धांत है, तो इसे कई स्थानों पर पोस्ट करें जहां ग्राहक देखेंगे, और सुनिश्चित करें कि हर कोई इसके लिए रहता है।
अपने ग्राहक के पत्तों के बाद बोनस अंक के लिए, अपने सभी महत्वपूर्ण आगंतुकों को धन्यवाद देने के लिए धन्यवाद कार्ड या छोटे उपहार को दिखाने के लिए कि आपने उन्हें अपने कार्यालय में आने और आने का समय लेने की सराहना की। हालांकि यह अभी तक एक और छोटा इशारा है, यह एक ग्राहक को उतारने और उन्हें प्रतिस्पर्धा में चुनने का एक कारण देकर एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।
याद रखें, क्या आपकी कंपनी बड़ी या छोटी है, हर समय आपके प्रत्येक कर्मचारी बेचे जा रहे हैं।