ग्रैप ग्राहक सेवा पर ज़ैप्पोस के सीईओ टोनी हसीह

भावुक ग्राहक सेवा प्रथाओं के बारे में टोनी हसीह उद्धरण पढ़ना एक ग्राहक सेवा बाइबल पढ़ने जैसा ही है, क्योंकि कई तरीकों से हसीह ने ग्राहक सेवा दर्शन को टिकाऊ ग्राहक सेवा प्रथाओं में बदलने पर पुस्तक लिखी है। बस अपने 30 के दशक में, टोनी हसीह को पहले से ही एक भावुक ग्राहक सेवा विशेषज्ञ और पौराणिक खुदरा नेता के रूप में इंटरनेट शॉपिंग वेबसाइट, सीईओ के रूप में अपनी भूमिका में मान्यता प्राप्त है, Zappos.com।

Hsieh एक अनुकरणीय कर्मचारी संस्कृति के निर्माण के साथ श्रेय दिया जाता है जो लगातार एक कट्टरपंथी वफादार ग्राहक आधार के लिए असाधारण सेवा अनुभव प्रदान करता है। और जबकि हर अमेरिकी खुदरा उद्योग नेता अच्छी ग्राहक सेवा के महत्व को समझता है, हसीह कुछ खुदरा कंपनी के संस्थापकों में से एक है जो अविश्वसनीय वचनबद्धता और ग्राहक सेवा पर एकवचन ध्यान केंद्रित करती है।

ज़ैप्पोस ग्राहक सेवा अंतर तब होता है जब हसीह और उनकी कर्मचारी टीम ने ग्राहक सेवा दर्शन को ग्राहक सेवा में सर्वोत्तम दिन प्रथाओं को असाधारण बनाने के लिए हर दिन अपवाद के बिना रखा। टोनी हसीह से ग्राहक सेवा के बारे में उद्धरण पढ़ने के लिए भावुक ग्राहक सेवा के बारे में भ्रामक सरल अत्याधुनिक विचारों को पढ़ना है जो प्रत्यक्ष ग्राहक संपर्क के साथ किसी भी कंपनी के ग्राहक अनुभव को बढ़ा सकते हैं।

नीचे इंटरनेट व्यापार नेता और ग्राहक सेवा विशेषज्ञ टोनी हसीह से कुछ बेहतरीन उद्धरण योग्य उद्धरण पढ़ें।

फिर विभिन्न सफल नेताओं और खुदरा उद्योग के संस्थापकों द्वारा विभिन्न प्रकार के नेतृत्व विषयों पर प्रेरित होने के लिए पृष्ठ के निचले हिस्से में स्थित लिंक पर क्लिक करें।

टोनी Hsieh से उद्धरण Passionate ग्राहक सेवा दर्शन और अभ्यास के बारे में उद्धरण

• "हमने खुद से पूछा कि हम इस कंपनी के लिए क्या खड़े होना चाहते थे। हम सिर्फ जूते बेचना नहीं चाहते थे। मैं जूते में भी नहीं था-लेकिन मैं ग्राहक सेवा के बारे में भावुक था। "

• "Zappos.com पर, हमने बहुत समय पहले फैसला किया था कि हम नहीं चाहते थे कि हमारा ब्रांड सिर्फ जूते, कपड़े, या यहां तक ​​कि ऑनलाइन खुदरा बिक्री के बारे में हो। हमने फैसला किया कि हम अपने ब्रांड को सबसे अच्छे ग्राहक के बारे में बनना चाहते हैं सेवा और सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव। "
• "हमारे ग्राहक कॉल करते हैं और हमें यह कहते हुए ई-मेल करते हैं कि ज़ैप्पोस बॉक्स आने पर कैसा महसूस होता है। और इस तरह हम इस कंपनी को देखते हैं।"
• "हम मानते हैं कि ग्राहक सेवा सिर्फ एक विभाग नहीं होना चाहिए, यह पूरी कंपनी होनी चाहिए।"
• "व्यवसाय अक्सर संस्कृति के बारे में भूल जाते हैं, और आखिरकार, वे इसके लिए पीड़ित हैं क्योंकि आप दुखी कर्मचारियों से अच्छी सेवा नहीं दे सकते हैं।"
• "ज़ैप्पोस में, हमारी धारणा यह है कि यदि आपको संस्कृति सही मिलती है, तो अधिकांश अन्य सामान - जैसे कि महान ग्राहक सेवा, या एक महान दीर्घकालिक ब्रांड, या भावुक कर्मचारी और ग्राहक बनाना - स्वाभाविक रूप से अपने आप पर होगा।"
• "प्रत्येक कर्मचारी आपकी कंपनी के ब्रांड को प्रभावित कर सकता है, न केवल आपके सामने आने वाले फ्रंट लाइन कर्मचारियों को।"
• "जब लोग हमारे कॉल सेंटर को कॉल करते हैं, तो हमारे प्रतिनिधि के पास स्क्रिप्ट नहीं होते हैं, और वे बेचने की कोशिश नहीं करते हैं। इन्हें सिर्फ यह तय किया जाता है कि वे ग्राहक के ऊपर और उससे आगे जाते हैं और वास्तव में एक तरह की व्यक्तिगत सेवा प्रदान करते हैं और हमारे ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध। "

• "हम अधिकतर पैसे लेते हैं जिन्हें हम सशुल्क विज्ञापन पर खर्च कर सकते थे और इसके बजाय इसे ग्राहक अनुभव में डाल दिया। फिर हमने ग्राहकों को अपना विपणन करने दिया।"
• "ऐतिहासिक रूप से, हमारा नंबर एक विकास चालक दोहराए गए ग्राहकों और मुंह के शब्द से रहा है।"
• "उम्मीद है कि अब से 10 साल, लोगों को यह भी एहसास नहीं होगा कि हमने जूते बेचने शुरू कर दिए हैं। वे सिर्फ सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा पाने के लिए ज़ैप्पोस के बारे में सोचेंगे।"