छोटे व्यापार समझौते में अनिवार्य मध्यस्थता खंड
हाल के वर्षों में व्यापार और उपभोक्ता अनुबंधों में मध्यस्थता बढ़ रही है। पिछले कुछ वर्षों में, कई ऑनलाइन कंपनियों ने उपयोगकर्ता अनुबंधों में अनिवार्य मध्यस्थता खंड स्थापित किए हैं।
कुछ मामलों में, उपभोक्ता अनिवार्य मध्यस्थता खंडों से अवगत नहीं हैं, क्योंकि वे उपयोगकर्ता समझौते के भीतर ठीक प्रिंट में हैं, या उपयोगकर्ता को सेवा शुरू करने के बाद थोड़े समय के भीतर सहमत होना चाहिए (ड्रॉपबॉक्स के मामले में)।
हालिया सुप्रीम कोर्ट के मामलों (2013 में एक अमेरिकी एक्सप्रेस मामले की तरह) ने कंपनियों या कंपनियों के साथ समझौते में अनिवार्य बाध्यकारी मध्यस्थता खंड स्थापित करने के अधिकारों का अधिकार बरकरार रखा है।
मध्यस्थता खंड डॉक्टर के समझौतों और रोजगार समझौतों में भी बढ़ रहे हैं।
लेकिन उपभोक्ता वापस लड़ रहे हैं। 2012 में, स्टारबक्स के ग्राहकों ने कंपनी को उपहार कार्ड शर्तों की शर्तों से मजबूर मध्यस्थता को हटाने के लिए कंपनी से याचिका दायर की, और हाल ही में जनरल मिल्स ने ऑनलाइन ग्राहकों के लिए एक मजबूर मध्यस्थता खंड छोड़ दिया जो फेसबुक पर उपभोक्ताओं द्वारा प्रतिक्रिया के बाद स्वीपस्टैक में प्रवेश करना या कूपन का उपयोग करना चाहता था।
मध्यस्थता क्या है?
मध्यस्थता वैकल्पिक विवाद समाधान का एक रूप है, जिसमें एक अनिच्छुक तृतीय पक्ष विवाद के दोनों पक्षों को सुनता है और आमतौर पर बाध्यकारी निर्णय लेता है। मध्यस्थता प्रक्रिया का उपयोग लंबे और बाध्यकारी मुकदमों के विकल्प के रूप में किया जाता है।
(मध्यस्थता, वैकल्पिक विवाद समाधान का एक और रूप, दोनों पक्षों को एक प्रशिक्षित मध्यस्थ के साथ किसी मुद्दे की चर्चा में शामिल करता है जो पार्टियों को एक समझौते में मदद करता है। मध्यस्थता आमतौर पर बाध्यकारी नहीं होती है।)
मध्यस्थता के लाभों में शामिल हैं:
- जैसा ऊपर बताया गया है, मुकदमेबाजी के बजाए समय और धन की बचत।
- पार्टियों के मध्यस्थ पर अधिक नियंत्रण होता है और विवाद के तहत क्षेत्र में प्रशिक्षित किसी को ढूंढने में सक्षम हो सकता है (उदाहरण के लिए रोजगार समझौते)।
- औपचारिक प्रारंभिक कानूनी कार्य (खोज, बयान, इत्यादि) की कमी का मतलब महत्वपूर्ण बचत हो सकता है।
- सिद्धांत रूप में, एक वकील की सेवाओं की आवश्यकता नहीं होती है, जिसके परिणामस्वरूप दोनों पक्षों के लिए अधिक बचत होती है।
मध्यस्थता के दोषों में शामिल हैं:
- औपचारिक साक्ष्य या तथ्यों की खोज की कमी। कोई गवाही नहीं ली जाती है (बयान या पूछताछ)
- आमतौर पर मध्यस्थता के फैसले से कोई अपील नहीं होती है, क्योंकि मुकदमों में है। निर्णय दोनों पक्षों पर बाध्यकारी है।
उपभोक्ता अनुबंधों में जबरन मध्यस्थता खंडों के बारे में चिंताएं
- उपभोक्ता मध्यस्थता पर पारस्परिक रूप से सहमत होने के मूल उद्देश्य के विपरीत, मध्यस्थता खंड से सहमत होने के लिए मजबूर होना पड़ता है।
- एक मजबूर मध्यस्थता खंड से सहमत उपभोक्ताओं को मुकदमा दायर करने, कक्षा कार्य सूट दर्ज करने, या मध्यस्थ के निर्णय की अपील करने का अधिकार छोड़ देना चाहिए।
- जैसा ऊपर बताया गया है, उपभोक्ताओं को अनुबंध या समझौते की शर्तों में मध्यस्थता खंड के अस्तित्व के बारे में अक्सर पता नहीं होता है
- कंपनी मध्यस्थ का चयन और किराया रखती है, इसलिए मध्यस्थ अनिवार्य रूप से कंपनी के लिए काम कर रहा है।
- मध्यस्थता के समय और स्थान पर उपभोक्ता का कोई नियंत्रण नहीं है।
- मध्यस्थता खंड को कैसे कहा जाता है, इस पर निर्भर करते हुए, कंपनी के पास ग्राहक पर मुकदमा चलाने का विकल्प हो सकता है, लेकिन इसके विपरीत नहीं।
- चूंकि पुरस्कार कम होते हैं, एक उपभोक्ता जो एक वकील द्वारा प्रतिनिधित्व करना चाहता है उसे एक रखरखाव के बजाय एक घंटे के आधार पर वकील का भुगतान करना पड़ सकता है।
- मुकदमे के मुकाबले उपभोक्ताओं को कम नुकसान में मध्यस्थता का परिणाम सार्वजनिक नागरिक ने ध्यान दिया है:
रोजगार मामलों और चिकित्सा कदाचार के मामलों में मध्यस्थों और अदालतों द्वारा औसत पुरस्कारों की तुलना से पता चलता है कि मध्यस्थता दावेदारों को अदालत में प्राप्त होने वाले नुकसान के केवल 20 प्रतिशत ही प्राप्त होते हैं।
उपभोक्ता इन मध्यस्थता समझौते से बाहर निकल सकते हैं, लेकिन यदि कंपनी मध्यस्थता से सहमत नहीं है तो कंपनी सेवा से इनकार कर सकती है।
पिछले कुछ वर्षों में, कांग्रेस ने उपभोक्ताओं के लिए मध्यस्थता प्रक्रिया को और भी बनाने के लिए कानून का प्रयास किया है।
उदाहरण के लिए, 2013 का मध्यस्थता निष्पक्षता अधिनियम, "[डी] यह बताता है कि यदि कोई रोजगार, उपभोक्ता, अविश्वास, या नागरिक अधिकार विवाद की मध्यस्थता की आवश्यकता नहीं है तो कोई पूर्वनिर्धारित मध्यस्थता अनुबंध मान्य या लागू नहीं होगा।" कांग्रेस ने इस कानून पर काम नहीं किया है।