ईबे पर बढ़ती बिक्री सर्च इंजन या रोबोट की तरह पूरे दिन लिस्टिंग आइटम में हेरफेर करने के बारे में नहीं है। ऑनलाइन बिक्री के साथ एक मानव तत्व है और कभी-कभी विक्रेता भूल जाते हैं कि हम कंप्यूटर के दूसरे छोर पर लोगों से बात कर रहे हैं। ईबे ग्राहक ऐसे लोग हैं जो आपकी नीतियां पढ़ेंगे, अपनी तस्वीरों को देखेंगे, अपनी प्रतिक्रिया पढ़ेंगे, और आपकी सेवा पर प्रतिक्रिया देंगे। यद्यपि ईबे एक वर्चुअल मार्केटप्लेस है, फिर भी ग्राहक वास्तविक लोग हैं जो आपके उत्पाद को खरीदने का अंतिम निर्णय लेते हैं, या अगले विक्रेता पर जाते हैं।
ईबे पर प्रतिस्पर्धा भयंकर हो सकती है। कई विक्रेता ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए रॉक-डाउन मूल्य निर्धारण का उपयोग करते हैं। यह हमेशा सबसे अच्छी रणनीति नहीं है। ईबे विक्रेता केवल कम कीमत के बजाय एक मूल्य प्रस्ताव जोड़ सकते हैं। एक मूल्य प्रस्ताव एक सेवा या सुविधा है जो उत्पाद को ग्राहकों को अधिक आकर्षक बनाती है। दूसरे शब्दों में, हालांकि कई विक्रेता एक ही सटीक उत्पाद की पेशकश कर सकते हैं, प्रत्येक विक्रेता सेवा के क्षेत्र में कुछ अलग पेशकश कर सकता है। प्रतिस्पर्धा को बेहतर बनाने के लिए, इन चरणों को अपनी लिस्टिंग पढ़ने वाले मनुष्यों से अपील करने के लिए लें।
पेशेवर और ग्राहक मित्रतापूर्ण तरीके से नीतियां लिखें
अनौपचारिक नीतियों या शब्दकोष को धमकी देने से अधिक खरीदार को कुछ भी बंद नहीं करता है। सावधान रहें कि आप नीतियां कैसे लिखते हैं ताकि खरीदार आपके साथ काम करने में सहज महसूस कर सके। दिशानिर्देश और सीमा निर्धारित करने के लिए यह पूरी तरह स्वीकार्य है, लेकिन हमेशा उपयोगी और ग्राहक-अनुकूल तरीके से नीतियां लिखें। उदाहरण के लिए, यदि आपका शेड्यूल व्यस्त है और आप केवल सप्ताह में दो दिन शिप कर सकते हैं, तो इस तरह की पॉलिसी वाक्यांश करें:
"हमारे शिपिंग दिन मंगलवार और शुक्रवार हैं। यदि आपको जल्द से जल्द आइटम की आवश्यकता है, तो हमसे संपर्क करने में संकोच न करें और हम आपको समायोजित करने के लिए एक तेज शिपिंग तिथि तैयार करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे। "
या, यदि आपका उत्पाद ऐसा कुछ नहीं है जिसे भोजन, मेकअप या कस्टम किए गए आइटम जैसे लौटाए जाने पर पुनर्विक्रय नहीं किया जा सकता है, तो इस तरह की वापसी नीति वाक्यांश,
"इस उत्पाद की प्रकृति के कारण, हम रिटर्न स्वीकार करने में सक्षम नहीं हैं। अगर आपके आइटम में कोई समस्या है, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हम चीजों को सही बना देंगे। "
यदि आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर या सैन्य पते पर शिपिंग नहीं कर रहे हैं, तो कहें,
"हमें खेद है, हमें खेद है कि हम इस समय अंतरराष्ट्रीय स्तर पर या सैन्य पते पर जाने में असमर्थ हैं।"
ग्राहक आपकी नीतियों का स्वर पढ़ सकते हैं और यदि वे एक रवैया की समस्या या अशिष्टता को समझते हैं, तो वे दूसरे विक्रेता पर चले जाएंगे। याद रखें कि eBay पर हजारों अन्य विक्रेता हैं जो खुशी से आपके ग्राहक की सेवा करेंगे। लेनदेन शुरू होने से पहले ग्राहक को आपको अस्वीकार करने का मौका न दें। आपने अपनी लिस्टिंग में खरीदार प्राप्त करने के लिए बहुत सारे काम किए हैं - उत्पाद ढूंढने, इसे साफ करने, इसे चित्रित करने और एक महान विवरण लिखने सहित। एक खराब खरीदार नीति के साथ एक संभावित खरीदार मत खोना।
यदि आप एक ईबे विक्रेता हैं जो कम या कोई व्यावसायिक अनुभव वाले eBay पर आ गए हैं, तो आप पेशेवर और अनुकूल तरीके से नीतियां कैसे लिख सकते हैं, आपको नहीं पता हो सकता है। कोइ चिंता नहीं! इंटरनेट पर बहुत सारी सहायता उपलब्ध है यदि आपको सहायता लेखन नीतियों की आवश्यकता है, तो नॉर्डस्ट्रॉम, स्ट्यू लियोनार्ड जैसी सफल कंपनियों या किसी भी कंपनी को जिसे आप व्यक्तिगत रूप से सोचते हैं, उसके ग्राहकों के लिए ऊपर और परे जाते हैं।
विजेता नीतियों को लिखने के तरीके पर विचारों के लिए अपने मिशन कथन, नीतियों और सेवा की शर्तों पर अपनी वेबसाइटों को देखें। बिग कॉमर्स में वापसी नीतियों को लिखने के बारे में एक उपयोगी लेख है जो बिक्री रूपांतरण दर में वृद्धि करता है।
सभी लिस्टिंग में सर्वश्रेष्ठ ऑफर जोड़ें
बेस्ट ऑफर एक ऐसी सुविधा है जो खरीदारों को एक निश्चित मूल्य वस्तु पर जमा करने और ऑफ़र करने की अनुमति देती है। यह प्रत्येक श्रेणी में उपलब्ध नहीं है, इसलिए यदि आइटम के लिए सर्वश्रेष्ठ ऑफ़र विकल्प नहीं है, तो उस प्रकार के आइटम के लिए इसकी अनुमति नहीं दी जा सकती है। बेस्ट ऑफ़र सहित खरीदारों के साथ वार्ताएं खुलती हैं और ग्राहकों को इस बात के बारे में वार्तालाप शुरू करने की शक्ति मिलती है कि विक्रेता किस वस्तु को आइटम के लिए स्वीकार कर सकता है।
वस्तुओं पर सर्वश्रेष्ठ ऑफर शामिल करने के लिए, लिस्टिंग फॉर्म पर मूल्य के नीचे सर्वश्रेष्ठ ऑफ़र बॉक्स पर क्लिक करें। आप किसी भी या सभी लिस्टिंग में एक बार में सर्वश्रेष्ठ ऑफ़र जोड़ने के लिए थोक संपादक का भी उपयोग कर सकते हैं।
बेस्ट ऑफर बोली के समान होता है या इसे अभी खरीदता है, इसलिए अगर विक्रेता इसे स्वीकार करता है तो खरीदार को प्रस्ताव का सम्मान करने का दायित्व है। बेस्ट ऑफर विक्रेताओं के लिए एक मुफ्त विकल्प है।
एक विक्रेता के रूप में, जब आपके पास एक खरीदार सर्वश्रेष्ठ ऑफर करता है तो आपके पास कई विकल्प होते हैं। आप स्वीकार कर सकते हैं, अस्वीकार कर सकते हैं, या काउंटर कर सकते हैं। विक्रेता 48 घंटों के बाद समाप्त हो जाता है अगर विक्रेता कोई कार्रवाई नहीं करता है। EBay में ऑटो-गिरावट नामक सर्वश्रेष्ठ ऑफ़र के लिए कुछ स्वचालन शामिल है। विक्रेता एक डॉलर की राशि निर्धारित कर सकते हैं जिसे वे स्वीकार करेंगे और इस राशि के नीचे कोई ऑफ़र स्वचालित रूप से अस्वीकार कर दिया जाएगा। ऑटो-स्वीकृति सुविधा विपरीत है - विक्रेता एक थ्रेसहोल्ड डॉलर राशि निर्धारित कर सकते हैं जो वे किसी आइटम के लिए स्वीकार करेंगे।
कुछ विक्रेताओं को सर्वश्रेष्ठ ऑफर पसंद नहीं है क्योंकि खरीदारों बहुत कम और अपमानजनक ऑफ़र कर सकते हैं। ऑफ़र को संभालने का स्मार्ट तरीका सभी प्रस्तावों की समीक्षा करना और एक प्रस्ताव के साथ काउंटर करना है जिसे आप स्वीकार करेंगे। खरीदार का प्रस्ताव ऑटो-गिरावट संख्या से $ 1 हो सकता है और विक्रेता इसे कभी नहीं देख पाएगा। बेस्ट ऑफ़र का उपयोग करते समय, ज्यादातर विक्रेता सौदा करने के लिए कमरे की अनुमति देने के लिए आइटम की कीमत 20% या उससे अधिक बढ़ाते हैं। कुछ संस्कृतियों में, सौदेबाजी और बातचीत दूसरी प्रकृति है - विक्रेताओं को व्यक्तिगत रूप से यह नहीं लेना चाहिए कि एक खरीदार बातचीत करना चाहता है। बेस्ट ऑफ़र के साथ विक्रेता के पास हमेशा बिक्री पर अंतिम शब्द होता है। ईबे की सर्वश्रेष्ठ पेशकश सुविधाओं के बारे में अधिक जानकारी पढ़ें।
सभी प्रासंगिक विवरण शामिल करें
आपके और आपके खरीदार के बीच जो कुछ भी खड़ा है वह एक कंप्यूटर स्क्रीन है। जब एक संभावित खरीदार आपकी लिस्टिंग पर उतरता है, तो सुनिश्चित करें कि सभी प्रासंगिक जानकारी वहां है ताकि ग्राहक को प्रश्न पूछने की आवश्यकता न हो। कुछ ग्राहक अजीब या यादृच्छिक प्रश्न पूछेंगे, लेकिन यह पूछने के लिए अपनी पूरी कोशिश करें कि क्या पूछा जाएगा। यदि एक बार एक प्रश्न पूछा जाता है, तो शायद इसे फिर से पूछा जाएगा, इसलिए लिस्टिंग में जानकारी जोड़ें। समय और अनुभव के साथ, आप सीखेंगे कि विभिन्न प्रकार के उत्पादों के लिए लिस्टिंग में कौन सी जानकारी शामिल करना है।
इंटरनेट खरीदारों को चम्मच खिलाया जाना पसंद है। वे उत्तर देने के लिए चारों ओर इंतजार नहीं करना चाहते हैं। अधिकतर नहीं, अगर उन्हें आवश्यक जानकारी सूची में नहीं है, तो वे दूसरी सूची में चले जाएंगे और आप उन्हें खो देंगे। पूरी तरह से लिस्टिंग लिखने के लिए समय निकालें ताकि ग्राहक को अधिक जानकारी मांगने की आवश्यकता न हो। हमेशा शामिल करें:
- किसी आइटम का मापन
- सामग्री से बना है सामग्री
- जब आइटम बनाया गया था (यदि प्रासंगिक हो)
- जहां आइटम बनाया गया था - क्या देश
- कोई भी दोष या दोष
विवरण लिखें जैसे कि कोई चित्र नहीं थे! मापन विशेष रूप से कपड़ों पर महत्वपूर्ण हैं। अधिकांश लोग बिना किसी माप के, एक अजनबी से, इंटरनेट से कपड़े नहीं खरीदेंगे। वास्तव में महान विवरणों के लिए, प्रमुख वेबसाइटों पर अध्ययन सूची जहां एक ही उत्पाद बेचा जाता है। (शब्द के लिए विवरण शब्द की प्रतिलिपि न लें और कभी भी फोटो कॉपी न करें।) आपको शामिल करने के विवरणों का एक अनुमान प्राप्त होगा। जीतने के विवरण लिखने के तरीके पर eBay का एक अच्छा ट्यूटोरियल है।
एक उदार वापसी नीति शामिल करें
एक उचित वापसी नीति की उपस्थिति अधिक ग्राहकों को आकर्षित करेगा। लोग eBay पर आते हैं क्योंकि वे चीजों को खरीदने के लिए खरीदना चाहते हैं, न कि क्योंकि वे चीजों को वापस लौटना चाहते हैं। खरीदारों को उन विक्रेताओं पर संदेह होगा जो रिटर्न की पेशकश नहीं करते हैं। अपने उत्पाद से खड़े रहें और सबकुछ पर 30-दिन की वापसी नीति प्रदान करें। एक निष्पक्ष वापसी नीति ईमानदारी, अखंडता, और ग्राहक को सकारात्मक अनुभव देने की इच्छा को संचारित करती है। एक 30-दिन की वापसी नीति भी खोज में लिस्टिंग में उच्च दिखाई देती है। ईबे पर प्रतिस्पर्धियों को बेहतर बनाने का एक तरीका है एक उदार वापसी नीति प्रदान करना और ग्राहक के व्यवसाय को प्राप्त करने की इच्छा दिखाएं, भले ही अंतिम परिणाम वापसी हो। सुनिश्चित करें कि आप एक चेतावनी शामिल करते हैं कि सभी रिटर्न मूल स्थिति में होना चाहिए और खरीदार वापसी शिपिंग का भुगतान करता है। ग्राहक-अनुकूल वापसी नीति को कैसे लिखना है, इसके बारे में और जानें।
त्वरित प्रश्न और पेशेवर सवालों का जवाब दें
ईबे पर ग्राहकों को रखने और रखने के लिए संचार महत्वपूर्ण है। जैसे ही आपको संदेश अधिसूचना मिलती है, हमेशा सवालों के जवाब देने का प्रयास करें। कुछ खरीदारों मूर्ख या अप्रासंगिक सवाल पूछेंगे। वैसे भी उन्हें जवाब दो! कई विक्रेता समय-समय पर खरीदार के सवालों का जवाब नहीं देते हैं ताकि खरीदार दूसरी सूची में जा सके। याद रखें, खरीदारों को तात्कालिकता की भावना है। EBay पर संचार करने की बात आने पर शुरुआती पक्षी कीड़े हो जाता है। यदि आप तुरंत एक पूर्ण उत्तर देने में सक्षम नहीं हैं क्योंकि आप अपनी सूची से दूर हैं, कम से कम प्रश्न को स्वीकार करें। ग्राहक को जवाब दें कि आपको प्रश्न प्राप्त हुआ है और आप जितनी जल्दी हो सके उतने ही वापस आ जाएंगे।
हमेशा eBay संदेश प्रणाली के माध्यम से खरीदारों के साथ संवाद करें। खरीदार के साथ कोई समस्या होने पर eBay बातचीत की समीक्षा कर सकता है। यह ईबे के बाहर खरीदारों के साथ संवाद करने के लिए वास्तव में ईबे नीति के खिलाफ है। सुनिश्चित करें कि संदेश अधिसूचना चालू है ताकि जब कोई ग्राहक कोई प्रश्न पूछता है तो आपको एक ईमेल प्राप्त होता है। सुनिश्चित करें कि आपकी ईबे संचार सेटिंग्स सेट अप की गई हैं ताकि आप खरीदारों से ईमेल के माध्यम से संदेश प्राप्त कर सकें।
याद रखें कि आप उन लोगों से निपट रहे हैं जो निर्णय ले रहे हैं। उन ग्राहकों से व्यवहार करें जिनसे आप इलाज करना चाहते हैं। एक सकारात्मक पेशेवर रवैया, त्वरित संचार, और ग्राहकों को खुश रखने की इच्छा के परिणामस्वरूप eBay पर अधिक बिक्री होगी।