ईबे एक मनी बैक गारंटी प्रदान करता है जो कहता है, "यदि आइटम ठीक वही नहीं है जो आपने आदेश दिया है, तो eBay आपके खरीद मूल्य और मूल शिपिंग को लगभग सभी वस्तुओं पर कवर करता है।" इस पर ध्यान दिए बिना कि आपकी लिस्टिंग में वापसी नीति है या नहीं, eBay के पास है रिटर्न पर अंतिम शब्द। ईबे पर रिटर्न से निपटने का सबसे अच्छा तरीका उनको रोकने के लिए है।
विक्रेता अक्सर शिकायत करते हैं कि खरीदारों को लाइन से बाहर कर दिया गया है या वापसी के मुद्दों पर खरीदार का समर्थन करने के लिए eBay उचित नहीं है।
आइए बड़ी तस्वीर देखें। खरीदारों के बिना, विक्रेताओं के पास कोई ग्राहक नहीं है। ईबे को उनका समर्थन करना चाहिए ताकि खरीदारों को ईबे अनुभव का आनंद मिले और अधिक आइटम खरीदने के लिए वापस आएं। रिटर्न मामलों का निर्णय लेने पर eBay सामान्य ज्ञान का उपयोग करता है। यदि कोई आइटम क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो eBay खरीदार के साथ नहीं जा रहा है। विक्रेताओं को अपनी रिटर्न पॉलिसी में एक अस्वीकरण शामिल करना चाहिए जो कहता है, "आइटम को मूल स्थिति में वापस किया जाना चाहिए, यदि लागू हो तो टैग के साथ 30 दिनों के भीतर।" ईबे की वापसी नीति के बारे में और जानें।
रिटर्न की संभावना को कम करने और उनके साथ आने वाली परेशानी को कम करने के लिए विक्रेता कुछ कदम उठा सकते हैं।
डिजाइनर हैंडबैग, फोन के मामलों, औपचारिक वस्त्र, और इलेक्ट्रॉनिक्स सहित अक्सर लौटाए गए सामानों को बेचने से बचें । डिजाइनर हैंडबैग अक्सर 30 दिनों की अवधि के भीतर वापस आते हैं क्योंकि महिलाएं उन्हें कुछ हफ्तों तक उपयोग करती हैं, फिर उन्हें वापस कर देती हैं, और कुछ हफ्तों के लिए उपयोग करने के लिए एक अलग खरीदती हैं।
कुछ महिलाएं हैंडबैग या फोन केस लाइब्रेरी की तरह ईबे का उपयोग करती हैं - इन वस्तुओं को थोड़ी देर के लिए उधार लेती हैं और फिर 2-3 सप्ताह बाद उन्हें बाहर कर देती हैं। औपचारिक वस्त्र अक्सर घर वापसी, प्रोम, शादी, या कॉलेज के औपचारिकताओं के बाद वापस आ जाता है। इलेक्ट्रॉनिक्स, विशेष रूप से मोबाइल फोन, एक बेईमान खरीदार के बाद आइटम के बाहर हिस्सों को अस्पष्ट रूप से ले जाने के बाद वापस किया जा सकता है।
एक आईफोन और अन्य मोबाइल फोन के अंदर सोने को "हम सोने खरीदते हैं" स्टोर ले जा सकते हैं और नकदी के लिए बेचे जा सकते हैं। यदि आप रिटर्न के साथ परेशान नहीं करना चाहते हैं, तो उच्च रिटर्न दर वाले आइटम बेचने से बचें।
हैंडबैग, उच्च अंत नीले जींस, धूप का चश्मा, और घड़ियों सहित डिजाइनर वस्तुओं को प्रमाणित करें । क्या आप जानते थे कि नकली सामान बेचना अवैध है? नकली बिक्री के दौरान हानिरहित लग सकता है, नकली सामान बाजार अवैध गतिविधियों के सभी प्रकार का समर्थन करता है। होमलैंड सिक्योरिटी विभाग के अनुसार, नकली बिक्री से लाभ संगठित अपराध, वेश्यावृत्ति, नशीली दवाओं की तस्करी, मानव तस्करी, बाल श्रम, और आतंकवादी संगठनों का समर्थन करता है।
इसके अलावा, नकली उद्योग में शामिल कोई भी कर चुकाता है क्योंकि विनिर्माण और वितरण तालिका के तहत किया जाता है। ये संगठन भ्रष्ट हैं और वे जिन समुदायों में काम करते हैं उन्हें वापस कुछ भी नहीं देते हैं। जब आप नकली खरीदते हैं या पुनर्विक्रय करते हैं, तो आप अवैध गतिविधियों का समर्थन कर रहे हैं चाहे आप इसे जानते हों या नहीं।
यदि आप उच्च अंत हैंडबैग, नीली जींस, घड़ियां, या धूप का चश्मा बेचना चाहते हैं, तो उन्हें एक अधिकृत संगठन द्वारा प्रमाणित किया गया है। प्रमाणीकरण पहले यह निर्धारित कर सकता है कि आइटम प्रामाणिक या नकली है और ईमानदारी का प्रमाण पत्र प्रदान करता है जिसे eBay सूची में शामिल किया जा सकता है।
एक पोस्ट-खरीद मूल्यांकन $ 20 खर्च करता है। बस साइट पर आइटम की ईमेल ईमेल करें और पेशेवर प्रमाणीकरणकर्ताओं के पहले कर्मचारियों को प्रमाणित करें यह निर्धारित कर सकते हैं कि आइटम वास्तविक या नकली है या नहीं। प्रमाणीकरण के अनुसार पहले:
"एक पेशेवर प्रमाणीकरणकर्ता ने अपने जीवनकाल में अधिकांश बिक्री सहयोगियों की तुलना में अधिक ब्रांड नामों का अध्ययन किया, देखा, एकत्र किया, खरीदा और बेचा। बिक्री सहयोगी बैग बेचते हैं, और वर्तमान या हाल की पिछली शैलियों से परिचित हो सकते हैं, लेकिन वे उन बैग की जटिलताओं को नहीं जानते हैं। वे नहीं जानते कि प्रति इंच एक इंच में कितने सिंचन हो सकते हैं, कारखानों की विविधता जो कि किसी एक शैली में बनाई गई है, साल कोड से लेकर वर्ष तक या यहां तक कि स्थान से स्थान पर भिन्नताएं। "
कपड़ों पर नहीं बल्कि सभी वस्तुओं पर सटीक माप शामिल करें । ईबे पर कपड़ों को खरीदने पर, कई खरीदारों एक समान आइटम को मापते हैं जो उनके पास पहले से ही फिट बैठता है और ईबे लिस्टिंग के माप की तुलना करता है।
यदि माप गुम या गलत हैं, तो वापसी की संभावना बढ़ जाती है। एक अच्छा फिट सुनिश्चित करने और वापसी को रोकने के लिए जितना संभव हो सके उतना अधिक जानकारी चम्मच-फ़ीड खरीदारों के लिए सबसे अच्छा है। ईबे पर कपड़े खरीदने से अनुमान लगाना।
गैर-कपड़ों के सामानों के लिए माप भी महत्वपूर्ण हैं। तस्वीरें ईबे पर स्केल नहीं दिखायी जाती हैं, इसलिए 3-इंच की तस्वीर तस्वीर में 12-इंच की वस्तु की तरह दिख सकती है। बच्चों की वस्तुओं, घर सजावट, संग्रहणीय, इलेक्ट्रॉनिक्स, कला, खेल के सामान - सबकुछ सहित आप जो कुछ भी बेचते हैं उस पर माप शामिल करें। एक छोटी वस्तु के आकार को दिखाने का एक प्रभावी तरीका एक तस्वीर में आइटम के बगल में एक डाइम या चौथाई सिक्का शामिल करना है। सिक्का की तुलना में खरीदार आइटम के पैमाने को समझ जाएगा। सभी वस्तुओं पर माप सहित, आप ग्राहक को मूल्यवान जानकारी सामने रखेंगे और आइटम के आकार के बारे में सवालों के जवाब देने में समय बचाएंगे।
सत्यापित करें कि आइटम ठीक से काम करता है और सभी भागों को शामिल किया गया है। रिटर्न के लिए एक आम कारण यह है कि भागों गुम हैं। अपरिचित वस्तुओं को बेचते समय, यह पुष्टि करने के लिए शोध करें कि सभी भागों को शामिल किया गया है। कई हिस्सों वाले आम सामान में खिलौने, छोटे उपकरण, इलेक्ट्रॉनिक्स, खेल के सामान, उपकरण, और लॉन और बगीचे के उपकरण शामिल हैं। भागों के लिए एक आइटम बेचना केवल स्वीकार्य है - शीर्षक और विवरण में उस अस्वीकरण को शामिल करें। ईबे पर एक आम घोटाला एक खरीदार के लिए एक से अधिक भागों के साथ एक आइटम खरीदने के लिए है, वांछित या आवश्यक भाग को हटा दें, और आइटम को वापस विक्रेता को वापस कर दें। हमेशा कई हिस्सों के साथ वस्तुओं की पर्याप्त तस्वीरें लें ताकि यदि कोई रिटर्न होता है, तो आपके पास ग्राहक को भेजे गए पूर्ण आइटम का सबूत होगा।
सुनिश्चित करें कि आइटम ठीक से काम करता है। यदि आप टेक-अप स्पूल या आईएसओ स्पीड रिंग के बारे में कुछ भी नहीं जानते हैं तो आप कैमरे के बारे में विवाद नहीं जीत सकते हैं। इसे बेचने का प्रयास करने से पहले उत्पाद को जानें। न केवल आपको किसी भी प्रश्न का जवाब देने के लिए अधिक सूचित किया जाएगा (जो वापसी को रोक सकता है), लेकिन आपको पता चलेगा कि कोई खरीदार तेजी से खींचने की कोशिश कर रहा है कि कुछ सही तरीके से काम नहीं कर रहा है।
तस्वीरें लें जैसे कि कोई विवरण नहीं है। इंटरनेट पर, खुदरा स्टोर में, अनगिनत लोग दृश्य खरीदारों हैं। वे विवरण पढ़ने के बजाय तस्वीरों को देखेंगे। यह वास्तव में eBay विक्रेताओं को निराश करता है लेकिन यह जीवन का एक तथ्य है। आपके पास वर्णन क्षेत्र में समझाया गया प्रत्येक विवरण हो सकता है, और खरीदारों इसे अभी नहीं पढ़ते हैं। फ़ोटो के माध्यम से अपने आइटम की कहानी बताने के लिए समय निकालें। ईबे सर्वश्रेष्ठ खरीदार अनुभव के लिए 8-12 फोटो सुझाता है। आइटम के सभी किनारे दिखाएं, क्लोज अप करें, और किसी भी दोष या दोष की तस्वीरें शामिल करें। यहां उद्देश्य पूर्ण प्रकटीकरण है। किसी आइटम में कोई दोष हो सकता है लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह बेचना नहीं होगा। खरीदारों के माध्यम से आइटम के बारे में खरीदारों को पूर्ण और सटीक जानकारी दें। यहां eBay की मुफ्त फोटो गाइड डाउनलोड करें।
विवरण लिखें जैसे कि कोई फोटो नहीं है। कुछ खरीदारों तस्वीरों का अध्ययन करने के बजाय किसी आइटम के बारे में पढ़ना पसंद करते हैं। वस्तु का निर्माण, माप, रंग, विशेष विशेषताओं, निर्माता, देश और निर्माण के वर्ष (यदि ज्ञात है), यूपीसी कोड यदि आइटम नया है और यूपीसी मौजूद है, और कोई भी सामग्री सहित एक स्पष्ट और गहन विवरण लिखें दोष या दोष। यदि कोई खरीदार किसी आइटम को वर्णित (INAD) केस के रूप में नहीं खोलता है तो एक स्पष्ट संक्षिप्त विवरण भी उपयोगी होगा। अपना समय लें और एक स्पष्ट और व्यापक विवरण लिखें ताकि अगर eBay को कभी भी कदम उठाना पड़े और किसी मामले का फैसला किया जाए, तो आप पहले से ही काम कर चुके हैं। एक अच्छा वर्णन खोज इंजन अनुकूलन के साथ भी मदद करता है क्योंकि सर्च इंजन शब्दों को फोटो नहीं पढ़ता है। फिर, एक सटीक विवरण खरीदार को पूर्ण प्रकटीकरण प्रदान करता है। खरीददारी से पहले खरीदार को सूचित करना है। यहां अच्छे खिताब लिखने के लिए ईबे के सुझावों की समीक्षा करें।
क्षति को रोकने के लिए सावधानीपूर्वक पैकेज आइटम। कोई भी टूटा हुआ आइटम प्राप्त नहीं करना चाहता। लोग ईबे में आने वाले सामान खरीदने के लिए आते हैं, मेल में क्षतिग्रस्त आइटम नहीं प्राप्त करते हैं। ईबे विक्रेताओं के एक बड़े हिस्से में बहुत कम या शिपिंग प्रशिक्षण था और शिपिंग के लिए वस्तुओं को पैकेज करने का तरीका नहीं पता था। यह एक कौशल है जिसे सीखा जाना चाहिए। सौभाग्य से, eBay शिपिंग के लिए सुरक्षित रूप से और सुरक्षित रूप से वस्तुओं को पैकेज करने के तरीके पर महान संसाधन प्रदान करता है।
YouTube पर कई वीडियो भी दिखाए जा रहे हैं कि शिपिंग के लिए आइटम को सही तरीके से कैसे पैक किया जाए। ब्रेकबेल के साथ कुंजी लपेटना और पैक करना है ताकि जब आप बॉक्स को हिलाते हैं तो आइटम हिल नहीं जाता है। डबल मुक्केबाजी नाजुक वस्तुओं पर भी विचार करें। डबल मुक्केबाजी में बॉक्स को अच्छी तरह से बॉक्स में पैक करना शामिल है, फिर इसे बड़े पैमाने पर मूंगफली या अन्य सामग्री पैक करने में "फ़्लोटिंग" करना शामिल है। डबल दीवार वाले नालीदार बक्से में नाजुक वस्तुओं को शिपिंग पर विचार करें क्योंकि वे मजबूत हैं और अधिक सुरक्षा प्रदान करते हैं। यूलाइन, बबलफास्ट से डबल दीवार वाले बक्से का ऑर्डर करें या मूविंग बक्से सेक्शन में ऑफिस सप्लाई स्टोर्स या होम डिपो में उठाएं। डाकघर के कर्मचारियों का सुझाव है कि वस्तुओं को नाजुक के रूप में चिह्नित न करें क्योंकि उन पैकेजों को अधिक दुरुपयोग प्राप्त हो सकता है और नियमित पैकेजों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण बूंदों का सामना करना पड़ सकता है।
फ्लैट दर मेलर्स में शिपिंग आइटम भेजते समय सामान्य ज्ञान का प्रयोग करें। कुछ ईबे विक्रेता खुद को गर्व करते हैं कि वे यूएसपीएस फ्लैट दर बबल मेलर में कितना फिट बैठ सकते हैं, जैसे कि जीन्स या कोट की एक बड़ी जोड़ी। शिपिंग के दौरान ये मेलर्स फट सकते हैं। अगर खरीदार को एक पैकेज प्राप्त होता है जो फट जाता है, फाड़ा जाता है, या एक तरफ विस्फोट हो जाता है, तो अंदर की वस्तु क्षतिग्रस्त हो सकती है और वापसी या धनवापसी विक्रेता की ज़िम्मेदारी होगी। यदि आप एक क्षतिग्रस्त आइटम प्राप्त करने वाले खरीदार के जोखिम को चलाते हैं तो शिपिंग पर कुछ डॉलर बचाने के लायक नहीं है।
ईबे पर अधिकतर समस्याओं को एक खरीदार और आगे की योजना बनाने की सोच से बचा जा सकता है। सामान्य ज्ञान का उपयोग करें और उन ग्राहकों के इलाज के लिए कदम उठाएं जिनसे आप इलाज करना चाहते हैं। अपनी गलतियों से सबक लें। यदि रिटर्न एक सतत समस्या है, तो जांच करें कि रिटर्न क्यों हो रहा है और रिटर्न को कम करने के लिए अपने व्यवसाय में समायोजन करें।