अलविदा कहने का सही समय कब है?
इस निर्णय को अच्छी तरह से नेविगेट करने में आपकी सहायता के लिए यहां पांच युक्तियां दी गई हैं:
1. स्वयं की जांच करें
जब आप किसी कर्मचारी को फायर करने के बिंदु पर जाते हैं, तो आपको दर्पण में खुद को देखने में सक्षम होना चाहिए और कहें कि आपने उन्हें बचाने के लिए जो कुछ भी कर सकते हैं वह किया है। दूसरे शब्दों में, कर्मचारी के लिए उचित नहीं है कि अगर आप सौदा का अपना अंत पूरा नहीं कर लेते हैं तो उन्हें जाने दें। और वह सौदा ट्रेन, कोच और उन्हें अपने स्टोर में सफलता के लिए सलाह देना था।
खुदरा में, विशेष रूप से, कारोबार पहले से ही इतना अधिक है कि हम इन निर्णयों के साथ जल्दी से आगे बढ़ते हैं। खुद को इतना महत्वपूर्ण क्यों जांच रहा है? दो कारणों से: सबसे पहले, क्योंकि यह आपके लिए बॉस के रूप में एक सैनिटी जांच है। कभी-कभी हम एक कर्मचारी के साथ निराश हो जाते हैं, लेकिन यह कर्मचारी की गलती नहीं है। वे अपना "सर्वश्रेष्ठ" कर रहे हैं। दूसरा, अगर आप बिना किसी संदेह के कह सकते हैं कि आपने और कंपनी ने अपनी शक्ति में सबकुछ किया है, तो आप संभावित कानूनी कार्रवाई से खुद को सुरक्षित कर रहे हैं। मैं इसके बारे में थोड़ा और बात करूंगा। लेकिन चलिए कुछ और कारणों से निपटें।
जब मैं कर्मचारियों से उनके व्यवहार के बारे में बात करता हूं, तो क्या आप जानते हैं कि वे क्या करने के लिए क्या करना चाहते हैं? ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्हें लगता है कि वे ऐसा कर रहे हैं जो उन्हें करना है। यह सही है, वे खराब करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं; वे सोचते हैं कि वे अच्छी तरह से कर रहे हैं। ग्राहक अनुभव में सबसे बड़ी बाधा यह है कि कर्मचारी सोचते हैं कि मीटिंग उम्मीदें (ग्राहक को संतुष्ट करना) पर्याप्त है; कि वे एक अच्छी नौकरी कर रहे हैं।
लेकिन ग्राहक आज और अधिक चाहते हैं। वे चाहते हैं कि उनकी अपेक्षाएं पार हो जाएं। इसलिए जब ग्राहक अनुभव की बात आती है तो कर्मचारी अपने मालिकों को निराश कर सकते हैं । लेकिन यह वास्तव में स्टोरधारक क्या चाहता है और उम्मीद करता है और कर्मचारी जो स्टोरधारक चाहता है उसके बीच संरेखण की कमी है।
तो, एक दर्पण में देखकर और खुद से पूछें कि क्या आपने जो कुछ भी किया है, आप जानते हैं कि यह वास्तव में कर्मचारी में एक गलती है, न कि आपके प्रबंधन। और चूंकि आप समझते हैं कि कभी-कभी कर्मचारी का व्यवहार जानबूझकर बुरा नहीं होता है, यह पहला कदम बहुत महत्वपूर्ण है।
दूसरा कारण मैंने कहा कि यह महत्वपूर्ण था कानूनी सुरक्षा थी। अक्सर बार, एक कर्मचारी महसूस कर सकता है कि उसे गलत तरीके से समाप्त कर दिया गया है और कानूनी कार्रवाई की तलाश है। वे आपके और आपके खुदरा स्टोर के खिलाफ एक गलत समाप्ति सूट दर्ज करते हैं। यहां तक कि यदि आप "एट-विल" राज्य में हैं (जिसका अर्थ है कि कर्मचारियों को रोजगार की कोई गारंटी नहीं होगी) पर आप पर मुकदमा चलाया जा सकता है।
अगले कुछ चरणों में से आप उन siutaons में खुद को बचाने में मदद करेंगे। लेकिन ईमानदारी से, मेरे लिए, मैं हमेशा यह सुनिश्चित करना चाहता था कि मैं सही काम कर रहा हूं। भले ही कर्मचारी चोरी कर लिया गया हो, फिर भी मुझे उन्हें फायर करने में मुश्किल हो गई। हकीकत यह है कि आप केवल एक कर्मचारी को समाप्त नहीं कर रहे हैं।
आप किसी की आजीविका काट रहे हैं और अपने गर्व को तोड़ रहे हैं।
इस पर विचार करें, अगर आपका कर्मचारी विवाहित है, तो अब उनके परिवार का समर्थन करने का कोई तरीका नहीं है। उन्हें फायरिंग न केवल कर्मचारी को प्रभावित करती है, बल्कि उसके परिवार को भी प्रभावित करती है। और जब भी आप अपना काम खो देते हैं, यह आपके गर्व के लिए एक बड़ा शॉट है। यह शर्मनाक है और कोई भी जगह कभी भी बनना नहीं चाहता है। इसलिए, जब मैंने दर्पण में देखा, तो मैं उस व्यक्ति के परिवार के बारे में सोच रहा था। क्या मैं उन्हें आंखों में देख सकता हूं और कह सकता हूं कि मैंने जो भी किया वह सब किया। यह कठिन है। लेकिन यह वास्तव में आपको अतिरिक्त करने के लिए प्रेरित करता है।
2. दस्तावेज। दस्तावेज़। दस्तावेज़।
प्रत्येक बार एक कर्मचारी अनुचित व्यवहार या खराब प्रदर्शन प्रदर्शित करता है, इसे दस्तावेज करें। सबसे पहले, जब कर्मचारी के साथ बैठने का समय आता है, तो आपके पास चर्चा करने के लिए विशिष्टताएं होती हैं। सच्चाई यह है कि जब आप उनका सामना करेंगे तो एक कर्मचारी आश्चर्यचकित होगा।
और "इतिहास" का उनका संस्करण हमेशा हमारे से अलग होगा। पहले से ही अपने तथ्यों को ध्यान में रखते हुए उन्हें निष्क्रिय कर दिया जाएगा और बैठक को और अधिक आसान बना दिया जाएगा।
साथ ही, इस बात पर विचार करें कि आपके पास खराब व्यवहार के अधिक दस्तावेज प्रमाण हैं, कर्मचारी के लिए वापस धक्का देना कठिन होता है और परिणामस्वरूप वे कानूनी कार्रवाई की संभावना कम करते हैं। एक कर्मचारी को गलत तरीके से समाप्त करने का मुकदमा जीतने का नंबर एक दस्तावेज की कमी है।
3. व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करें
खुदरा विक्रेताओं को देखते हुए सबसे बड़ी गलतियों में से एक यह है कि वे रवैये के आधार पर किराए पर लेते हैं और आग लगाते हैं। ग्राहक सेवा उन सभी रवैये के बारे में है जो वे मुझे बताएंगे। खैर, इसके साथ समस्या यह है कि रवैया व्यक्तिपरक है। आप एक अच्छे रवैये या बुरे को कैसे माप सकते हैं? क्या दृष्टिकोण पर हर किसी की राय अलग नहीं है?
यहां तक कि व्यवहार व्यवहार से बंधे जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि मुझे एक्सेसरीज़ में अपनी कुल बिक्री का 10 प्रतिशत बनाए रखने की आवश्यकता है, तो 10 प्रतिशत से नीचे सामानों को सूचीबद्ध करने की बजाय, "नौकरी कर्तव्यों और जिम्मेदारियों में उल्लिखित अनुसार उनकी खरीद के लिए ग्राहकों के सामान की पेशकश करने में विफलता" का प्रयास करें।
इस बिंदु पर आखिरी विचार, रवैया अदालत में नहीं रहेगा। तो यदि आप एक असंतुष्ट कर्मचारी प्राप्त करते हैं, तो वे मुकदमा कर सकते हैं। और रवैया पर चर्चा करने से ज्यादा कुछ भी समाप्त कर्मचारी को उकसाएगा। हममें से कोई भी नहीं सोचता कि रवैया खराब है।
4. एक साक्षी है
समाप्ति की खबर कभी वितरित या सुनना आसान नहीं है। हमेशा एक गवाह मौजूद है। खुदरा में, यह मुश्किल हो सकता है। अक्सर बार, आपके पास केवल एक या दो अन्य कर्मचारी होते हैं, इसलिए यह कठिन हो सकता है। सबसे पहले, गवाह आपके स्टोर का एक कर्मचारी होना चाहिए। अपने साथ बैठने के लिए अपनी माँ या दोस्त को आमंत्रित न करें। एक छोटे से व्यवसाय के मालिक के रूप में, आप अक्सर परिवार की मदद करने के लिए परिवार का उपयोग करते हैं, लेकिन यह उन समयों में से एक नहीं है।
गवाह बात नहीं करता है। यह महत्वपूर्ण है। वे बैठक में शामिल नहीं होते हैं या किसी भी विचार साझा नहीं करते हैं। वे बस सुनो और देखते हैं। यदि यह परीक्षण में जाता है तो वे आपकी आंखें और कान होते हैं।
दूसरा, कर्मचारी के लिंग से मेल खाने का प्रयास करें। तो यदि आप पुरुष कर्मचारी को समाप्त कर रहे हैं, तो एक और पुरुष मौजूद है। यह हमेशा अच्छा अभ्यास है।
5. सुनिश्चित करें कि यह पहली बैठक नहीं है
पहले कर्मचारी को हल करने का मौका दिए बिना समाप्ति पर कभी न जाएं। उदाहरण के लिए, यदि उनकी बिक्री संख्या दो सीधे महीनों (नीचे कोटा के नीचे अर्थ) के लिए नीचे है, तो उनके साथ एक कोचिंग सत्र है और उन्हें अपने प्रदर्शन को सही करने का मौका दें।
कोचिंग मीटिंग्स के बाद आपको यह बैठक केवल एक बार होनी चाहिए और व्यवहार को सही करने के लिए कर्मचारी के साथ पारस्परिक रूप से चर्चा और सहमति हुई है। जाहिर है, इस नियम का अपवाद तब होता है जब समाप्ति के आधार चोरी या यौन उत्पीड़न जैसे कार्य होते हैं।
खुदरा कर्मचारी को फायर करना नौकरी का हिस्सा है। यदि आपके पास स्टोर है, तो आपको लोगों को आग लगानी पड़ेगी। यह व्यवसाय करने का सिर्फ एक हिस्सा है। यह अच्छा होगा अगर प्रत्येक कर्मचारी अपने रेज़्यूमे और साक्षात्कार के रूप में अद्भुत हो। लेकिन सच्चाई यह है कि आंकड़ों का अनुमान है कि एक पुनरुत्थान का 40 प्रतिशत झूठा है और कोई भी साक्षात्कार के माध्यम से इसे "नकली" कर सकता है।
अपनी सावधानी बरतें। व्यवहार दस्तावेज। निर्णय लेने से पहले स्वयं को जांचें और आपकी मदद करने के लिए गवाह प्राप्त करें।