होम डिपो, लोवे और उनके खुदरा प्रतिस्पर्धी कॉर्पोरेट कॉरपोरेशन
DIY गृह सुधार खंड में सबसे बड़ी अमेरिकी खुदरा श्रृंखलाओं के मिशन स्टेटमेंट आश्चर्यजनक और आश्चर्यजनक रूप से प्रभावी दोनों हैं। वास्तव में, यह गृह सुधार खुदरा विक्रेताओं का उदार, समग्र, और लोगों-केंद्रित फोकस है जिसने उन्हें बड़े पैमाने पर खुदरा विक्रेताओं के वर्ग-हत्या के रूप में जीवित रहने की अनुमति दी है क्योंकि खुदरा अवधारणा अमेरिकी परिदृश्य से गायब हो रही है।
एक मिशन पर गृह सुधार
DIY होम इम्प्रूवमेंट रिटेलिंग आला एक अनिश्चित समझौते पर आ गया है कि घर सुधार खुदरा कारोबार का व्यवसाय हथौड़ों और नाखूनों के साथ कम करने के लिए और अधिक लोगों के साथ करने के लिए कम है।
घरेलू खुदरा उत्पादों और सेवाओं के प्रकार की तकनीकी और उपयोगितावादी प्रकृति पर विचार करना कुछ हद तक आश्चर्यजनक है।
लेकिन यह आश्चर्यजनक नहीं है जब आप मानते हैं कि लगभग 50% खुदरा गृह सुधार खरीदारों अब महिलाएं हैं, हाल ही में DIY खरीदारों के बारे में Google सर्वेक्षण के मुताबिक। उस Google सर्वेक्षण ने औसत खुदरा DIY दुकानदार के बारे में और चीजों का खुलासा किया जो आश्चर्यजनक भी हो सकता है:
- 47% गृह सुधार परियोजनाएं कर रहे हैं क्योंकि वे आवश्यक हैं, लेकिन क्योंकि वे आनंददायक हैं
- 38% जनरल जेर्स और मिलेनियल हैं
- 71% उत्पादों का अनुसंधान करने के लिए इंटरनेट का उपयोग करते हैं और जानकारी कैसे प्राप्त करते हैं
- 58% स्मार्टफोन का मालिक है
- 88% अपने DIY गृह सुधार खरीद अनुभव के हिस्से के रूप में कम से कम एक बार खुदरा वेबसाइटों पर जाएं
- 65% कहते हैं कि वे खुदरा विक्रेता से घर सुधार की खरीद करने की अधिक संभावना रखते हैं जो उन्हें DIY निर्देशक वीडियो ऑनलाइन प्रदान करता है
अमेरिका में सबसे बड़े DIY गृह सुधार खुदरा विक्रेताओं के मिशन कथन यहां दिए गए हैं
होम डिपो
होम डिपो ब्रांड वास्तव में आठ कॉर्पोरेट मूल्य हैं जो ग्राहकों, शेयरधारकों और समुदायों के साथ संबंध बनाने के लिए एक विशिष्ट दृष्टिकोण को परिभाषित करते हैं, और जिस तरीके से इसके कर्मचारियों को प्रोत्साहित किया जाता है और ऐसा करने का अधिकार दिया जाता है।
होम डिपो ब्रांडेड ग्राहक अनुभव के रूप में पहचाने जाने वाले "कुछ अलग" की जड़ें "उद्यमी आत्मा" कॉर्पोरेट मूल्य में हैं।
उस कॉर्पोरेट मूल्य के साथ, होम डिपो कर्मचारियों को विशेष रूप से नौकरी कर्तव्यों और उनके ग्राहक सेवा प्रयासों में रचनात्मक, अभिनव और सक्रिय होने की ज़िम्मेदारी सौंपी जाती है।
लोव
लोवे मिशन स्टेटमेंट का प्रतिभा एक साधारण वाक्यांश में है - "ग्राहक-मूल्यवान समाधान।" यह साबित करता है कि लोवे की नेतृत्व टीम अपने ग्राहकों की जरूरतों का सम्मान करती है, और अपने कर्मचारियों को सभी स्तरों पर ऐसा करने के लिए मार्गदर्शन करने की आवश्यकता को समझती है।
गृह सुधार खुदरा विक्रेताओं क्यों बच गए जब अन्य बड़े बॉक्स खुदरा विक्रेताओं ने नहीं किया
डिजिटल दुनिया में आला रिटेलिंग को बनाए रखना मुश्किल हो गया है जहां उपभोक्ताओं को किसी भी समय किसी भी उत्पाद को खोजने और खरीदने का अधिकार है। लेकिन इन दो सबसे बड़े गृह सुधार खुदरा विक्रेताओं - होम डिपो और लोवे - हाल के वर्षों में खुदरा कारोबार की "बड़ी बॉक्स स्टोर की मौत" में जीवित रहने में सक्षम रहे हैं, न केवल अपने खुदरा संचालन के आकार और दायरे के कारण। इस बात का सबूत है कि बड़ी बॉक्स खुदरा विक्रेताओं की हत्या के लिए "असफल होने के लिए बहुत बड़ी" जैसी कोई चीज़ नहीं है।
होम डिपो और लोवे के मिशन स्टेटमेंट्स की तुलना करना दिवालिया बड़े-बड़े खुदरा विक्रेताओं के मिशन स्टेटमेंट्स से तुलना करना सहायक है जो खुदरा विक्रेताओं के पीछे दर्शनशास्त्र में अंतर की पहचान करते हैं और खुदरा विक्रेताओं को जीवित नहीं रहते हैं।
दिवालिया बड़े-बड़े खुदरा विक्रेताओं के पास मिशन के बयान थे जो तेजी से विकसित खुदरा जलवायु में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए आवश्यक चपलता और नवाचार के लिए नेताओं को चलाने में नाकाम रहे। या तो इन खुदरा विक्रेताओं के पास ऐसे नेता थे जो बोर्डरूम की दीवारों पर एक वास्तविकता के मिशन मिशन शब्द बनाने में असमर्थ थे।
बिग बॉक्स दिवालियापन के लिए नेतृत्व मिशन
बड़े श्रेणी के खुदरा विक्रेताओं को मारने वाले प्रमुख श्रेणी के मिशन स्टेटमेंट्स क्या हैं जो हाल ही में दिवालियापन घोषित कर चुके हैं और पूरी तरह से व्यवसाय से बाहर चले गए हैं। ये मिशन स्टेटमेंट्स के प्रकार हैं जो असफल साबित हुए हैं, या खुदरा नेतृत्व टीमों द्वारा असफल तरीके से निष्पादित किए गए हैं।
- ब्लॉकबस्टर: ब्लॉकबस्टर मिशन स्टेटमेंट ग्राहक की जरूरतों के पीछे है और भविष्य की स्पष्ट दृष्टि की कमी है।
- सीमाएं: अपनी दृष्टि में उदारता के दौरान, सीमाओं के मिशन के बयान में सीमावर्ती कर्मचारियों के लिए स्पष्ट दिशा की कमी थी क्योंकि वे दैनिक आधार पर व्यावहारिक निर्णय ले रहे थे।
- सर्किट सिटी: सर्किट सिटी के मिशन ने कर्मचारियों को अपने कॉर्पोरेट मूल्यों पर ध्यान केंद्रित किया, लेकिन उन मूल्यों में नवाचार या ग्राहक अनुभव के किसी भी संदर्भ की कमी नहीं थी, इसके व्यापार के दो पहलू इसके निधन की जड़ पर थे।
गृह सुधार खुदरा बिक्री प्रतियोगी एक मिशन पर भी हैं
जीवित रहने और बढ़ने के लिए, होम डिपो और लोवे को सभी श्रेणियों में अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहना होगा। खुदरा विक्रेताओं की संख्या और प्रकारों की कोई सीमा नहीं है जो गृह सुधार से संबंधित उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करके बड़े सुधार वाले बड़े बॉक्स खुदरा विक्रेताओं पर घर पर सुधार कर सकते हैं। जैसे उपभोक्ताओं को दुनिया में किसी भी खुदरा विक्रेता से खरीदारी करने के लिए प्रौद्योगिकी द्वारा अधिकार प्राप्त किया जाता है, खुदरा विक्रेताओं को दुनिया में किसी भी प्रकार के उत्पादों के लिए आपूर्ति श्रृंखला बनाने के लिए प्रौद्योगिकी द्वारा भी अधिकार दिया जाता है।