एक बिजनेस ऑपरेशंस एंड टेक्नोलॉजी बेस्ट प्रैक्टिस
FedEx कार्यालय खुदरा दुकानों और दुकानों दस्तावेज़ से संबंधित और व्यापार सेवाओं की पेशकश करते हैं। ये खुदरा दुकान अन्य फेडेक्स इकाइयों के लिए केंद्र के रूप में भी काम करते हैं।
यह मुश्किल होगा, अगर किसी कंपनी के लिए आज एक नया शिपिंग व्यवसाय लॉन्च करना असंभव नहीं है और अचानक फेडेक्स चालीस वर्ष को सही करने के लिए क्या विकल्प ले सकता है। जहां यूपीएस, डीएचएल और अन्य विकास की क्षमता से कम हो गए हैं और प्रतिस्पर्धी लाभ उत्कृष्ट ग्राहक सेवा को सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में रखने की क्षमता में कमी है - सबसे महत्वपूर्ण व्यापार रणनीति के रूप में। इसलिए, एक नई शिपिंग कंपनी लॉन्च करना संभव हो सकता है, लेकिन "बैंगनी वादा" को हरा करना और जिस तरह से FedEx ग्राहकों को प्रसन्न करना जारी रखता है। 2015 में, फॉर्च्यून पत्रिका ने फेडेक्स को दुनिया की शीर्ष पंद्रह सबसे प्रशंसित कंपनियों में से एक के रूप में नामित किया। फेडेक्स ने बारह स्थान अर्जित किया क्योंकि कंपनी का नेतृत्व ग्राहक कनेक्टिविटी और बेहतर ग्राहक सेवा को प्राथमिकता देता है।
वास्तव में, फेडेक्स एक ऐसी कंपनी के रूप में कार्य करता है जिसकी शीर्ष व्यावसायिक प्राथमिकता उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान कर रही है। कंपनी का दावा है कि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा व्यवसाय रणनीति है। फेडएक्स में काम करने वाले प्रत्येक कर्मचारी और उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली संचालन रणनीतियों को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के उद्देश्य से डिजाइन और कार्यान्वित किया जाता है।
फेडेक्स की स्थापना चालीस साल पहले अपने मौजूदा सीईओ फ्रेडरिक स्मिथ ने की थी। फेडएक्स ने एक बड़ी सफलता की कहानी को क्या बदल दिया है, यह बदलते समय को पूरा करने और अपने ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए लगातार अपने आप को फिर से शुरू करने की क्षमता है। फेडेक्स का विकास क्या हुआ है, सभी के ऊपर अपरिवर्तनीय बैंगनी वादा है, जबकि प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे का नवाचार करते हुए और लगातार लोगों को कंपनी के संचालन के हर घटक के साथ लोगों को डाल दिया जाता है।
हाल ही में शुरू की गई अन्य कंपनियों के विपरीत और ईंट और मोर्टार ऑपरेशंस के साथ नहीं लिया जा सकता है, फेडेक्स ने उस समय शुरू किया जहां उन्हें केवल कार्यालय की जगह और गोदाम की आवश्यकता नहीं थी; लेकिन ट्रक जैसे परिवहन वाहनों के बेड़े को खरीदने और बनाए रखने की भी आवश्यकता है। इस कंपनी से सीखने के लिए सबसे अच्छा अभ्यास और सबक यह है कि उन्होंने ई-कॉमर्स आधारित होने के लिए अपने परिचालन के एक घटक को बदलने के लिए नवाचार और प्रौद्योगिकी का लाभ उठाया है।
कई कारण हैं कि फेडएक्स चालीस वर्षों तक सफल रहा है, यहां उन कुछ कारणों की सूची दी गई है:
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फेडेक्स एक बड़ा, वैश्विक बहुराष्ट्रीय है, लेकिन वे अभी भी अपनी कंपनी को संचालित करते हैं जैसे कि यह भूखे थे, |