इंटरेक्टिव मार्केटिंग के साथ बिक्री और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाएं
ऐसी दुनिया में जहां उपभोक्ताओं ने उन कंपनियों से प्रतिक्रिया बढ़ाने की उम्मीद की है, जिनके साथ वे व्यवसाय करते हैं, इंटरैक्टिव मार्केटिंग कई तरीकों में से एक है ( सोशल मीडिया एक और है) जिसमें व्यापार मालिक अपने बाजार की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं।
इंटरेक्टिव मार्केटिंग में मार्केटिंग रणनीति शामिल होती है जो किसी उपभोक्ता के लिए सीधे प्रतिक्रिया में होती है। कभी-कभी ट्रिगर-आधारित या घटना-आधारित विपणन कहा जाता है, इंटरैक्टिव मार्केटिंग उपभोक्ता द्वारा शुरू की गई कार्रवाई पर पूरी तरह से निर्भर करता है।
उदाहरण के लिए, "क्या आप इसके साथ फ्राइज़ चाहते हैं?" इंटरैक्टिव मार्केटिंग का एक रूप है। आमतौर पर यह पूछा जाता है कि क्या आप एक हैमबर्गर ऑर्डर करते हैं, लेकिन यदि आप शेक ऑर्डर करते हैं तो नहीं। हैम्बर्गर ऑर्डर करने का कार्य दूसरे उत्पाद को जोड़ने की दिशा में धक्का देता है।
इंटरेक्टिव मार्केटिंग का उदाहरण:
इंटरैक्टिव मार्केटिंग में सबसे बड़े नवप्रवर्तनकों में से एक Amazon.com है। यह विज़िटर व्यवहार को एकत्र और विश्लेषण करता है, फिर वर्तमान में ग्राहक को सार्थक जानकारी दिखाने के लिए इसका उपयोग करता है। अमेज़ॅन पिछली पुस्तक खोजों या खरीद के आधार पर "सुझाए गए पढ़ने" चयन प्रदान करता है। इस प्रकार का ऑनलाइन वातावरण व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव के लिए बनाता है, जो किसी साइट के भीतर लंबे समय तक रहता है (कभी-कभी "साइट चिपचिपापन" के रूप में जाना जाता है) और अधिक खरीद (रूपांतरण के रूप में भी संदर्भित)।
अमेज़ॅन न केवल आपको बताता है कि अन्य लोग कौन सी ब्राउज़ कर रहे हैं जो आपकी खोज के समान हैं, लेकिन अगर आप कोई वस्तु खरीदते हैं, तो अमेज़ॅन आपको बताएगा कि अन्य लोगों ने उस आइटम को खरीदा है।
अमेज़ॅन आपकी वरीयताओं को याद करता है और आपको ब्राउज़िंग और खरीदारी इतिहास के आधार पर आपको ईमेल भेज देगा या ऑनलाइन नए समान और संबंधित आइटम को हाइलाइट करेगा।
इंटरैक्टिव मार्केटिंग के लाभ:
इंटरैक्टिव मार्केटिंग के लाभ महत्वपूर्ण हो सकते हैं। एक के लिए, यह उपभोक्ता को लगता है कि वे व्यक्तिगत सेवा सुन, समझ और प्राप्त कर रहे हैं।
इंटरैक्टिव मार्केटिंग के अन्य लाभों में शामिल हैं:
- बिक्री बढ़ाएं : इंटरेक्टिव मार्केटिंग उन बाधाओं को बढ़ाता है जो उपभोक्ता को वितरित करने की ज़रूरत होती है जिससे बिक्री की ओर अग्रसर होता है, साथ ही संबंधित वस्तुओं की सिफारिश करके बिक्री में वृद्धि होती है जिसके परिणामस्वरूप खरीदार अपनी खरीद के साथ फिट अन्य सामानों पर काम करता है।
- उपभोक्ता संतुष्टि बढ़ाएं: उपभोक्ता उन चीज़ों को खरीदना पसंद करते हैं जो उन्हें आवश्यक रूप से फिट करते हैं। चूंकि इंटरैक्टिव मार्केटिंग उपभोक्ता द्वारा क्रियाओं पर आधारित है, इसलिए आप उन्हें सही उत्पाद / सेवा से मिलान करने की अधिक संभावना रखते हैं।
- कम विपणन लागत: उपभोक्ता विपणन जैसे उपभोक्ता क्योंकि उन्हें खुद को दोहराना नहीं है। यह एक निजी दुकानदार होने की तरह है। खुश ग्राहकों न केवल आपके साथ रहते हैं, बल्कि आपको संदर्भित करेंगे । एक नया पाने के बजाय ग्राहक को रखना सस्ता है।
- यह स्वचालित हो सकता है: कोई भी अमेज़ॅन में बैठता है और देखता है कि आप अपनी साइट पर क्या करते हैं। कंप्यूटर उपभोक्ता कार्यों को ट्रैक करते हैं और, एल्गोरिदम के आधार पर, वे अनुशंसाओं का सुझाव देते हैं। यहां तक कि बयान, "क्या आप इसके साथ फ्राइज़ चाहते हैं?" एक प्रणाली का हिस्सा है।
इंटरएक्टिव मार्केटिंग में कमी:
इंटरैक्टिव मार्केटिंग के लिए विस्तृत योजना और कार्यान्वयन की आवश्यकता है। जबकि एक सिस्टम इसे निष्पादित कर सकता है, आपको सिस्टम को ट्रिगर्स को समझने और वितरित करने के लिए सेट अप करना होगा।
अन्य विपक्ष में शामिल हैं:
- कुछ ग्राहकों को यह पसंद नहीं है। आइए अनुशंसाएं देने के लिए इसका सामना करें, आपको ट्रैक करना होगा कि उपभोक्ता क्या करते हैं, और कुछ के लिए, उनके हर कदम को ट्रैक करना थोड़ा डरावना है।
- हर कोई एक जैसा नहीं है। इंटरेक्टिव मार्केटिंग संभावनाओं पर एक बड़ा सौदा करता है। लेकिन सिर्फ इसलिए कि 100 खरीदे गए आइटम वाई में 99 लोगों ने एक ही समय में आइटम एक्स खरीदा, इसका मतलब यह नहीं है कि एक्स खरीदने वाले हर कोई भी वाई चाहता है। कोई भी जेड पसंद कर सकता है। जब यह गलत हो जाता है, तो यह बताता है कि आप नहीं जानते आपका ग्राहक।
इंटरेक्टिव मार्केटिंग कैसे सेट करें:
यदि आप अपने व्यापार में इंटरैक्टिव मार्केटिंग का उपयोग करना चाहते हैं, तो आपको अपने बाजार , इसकी इच्छाओं और जरूरतों को समझने में समय बिताना होगा, साथ ही साथ कौन से कार्यों से परिणाम हो सकते हैं।
- उन ट्रिगर्स की पहचान करें जो एक इंटरैक्टिव मार्केटिंग ईवेंट की ओर ले जा सकते हैं। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका सर्वेक्षण और डेटा का विश्लेषण करना है।
- ट्रिगर के लिए विपणन घटना का निर्धारण करें। जब उपभोक्ता एक्स करता है, तो आप क्या करना चाहते हैं? वाई की सिफारिश करें? पूछें कि क्या वे फ्राइज़ चाहते हैं?
- अपना सिस्टम सेट अप करें। ऑनलाइन, इसके लिए तकनीक को एक प्रोग्राम स्थापित करने की आवश्यकता है जो डेटा इनपुट लेगा और आउटपुट प्रदान करेगा। आमने-सामने, आप कुछ "प्रश्नों" के जवाबों को शामिल करने के लिए अपनी "बिक्री प्रणाली" विकसित कर सकते हैं या अपने ग्राहक / ग्राहक से पूछताछ खरीद सकते हैं।
- मूल्यांकन करें क्या यह काम कर रहा है? क्या आपकी इंटरैक्टिव मार्केटिंग सिस्टम इससे अधिक बिक्री कर रही है? क्या आपको शिकायतें मिल रही हैं? अपने सिस्टम को ट्विक करने के लिए डेटा का उपयोग करें।