डिस्कवर होम लोन ने उपभोक्ताओं के एक सर्वेक्षण के परिणाम जारी किए हैं और बंधक प्रक्रिया में वे प्रौद्योगिकी का उपयोग और मूल्य कैसे बनाते हैं। यह बंधक दलालों के लिए सिर्फ ब्याज नहीं होना चाहिए, क्योंकि रियल एस्टेट पेशेवरों को भी अपने व्यवसाय में प्रौद्योगिकी का उपभोक्ता उपयोग बहुत अधिक मिल रहा है।
जब रियल एस्टेट पेशेवर ग्राहकों को बंधक दलालों या उधारदाताओं को संदर्भित करते हैं, तो उन्हें कंपनी के रेफरल प्रक्रिया में कंपनी की तकनीकी विशेषज्ञता पर विचार करना चाहिए।
उपभोक्ता अपने स्मार्ट फोन पर अधिक समय बिता रहे हैं, और वे घर खरीदने और वित्त पोषण प्रक्रिया में जितना संभव हो उतना कार्य करने में सक्षम होना चाहते हैं।
मुख्य सर्वेक्षण निष्कर्ष
सर्वेक्षण में प्रमुख बिंदुओं का एक सिंहावलोकन हमें बताता है कि:
- 10 घर खरीदारों में से 9 ने घरेलू वित्त पोषण प्रक्रिया में उनकी सहायता के लिए कुछ प्रकार की ऑनलाइन तकनीक का उपयोग किया
- खरीदारों के एक तिहाई से अधिक ने कहा कि पूरे वित्त पोषण प्रक्रिया को ऑनलाइन पूरा करना बेहतर होगा
- 81% खरीदारों को लगता है कि प्रौद्योगिकी ने अपने ऋणदाता के साथ वित्तीय जानकारी साझा करना आसान बना दिया है
- 86% खरीदारों ने अपने उधारदाताओं के साथ इलेक्ट्रॉनिक रूप से निजी और वित्तीय जानकारी साझा करना सहज महसूस किया
- 68% खरीदारों ने महसूस किया कि इलेक्ट्रॉनिक संचार ने उधारदाताओं के साथ काम करना आसान बना दिया है
- 69% ने कहा कि इससे उन्हें प्रमुख वित्तीय दस्तावेजों का ट्रैक रखने में मदद मिली
- दस्तावेजों को जमा करने के लिए ऑनलाइन उपकरण का उपयोग करने वाले 9 2% खरीदारों ने कहा कि यह समय बचा है, जबकि 83% ने कहा कि इससे उन्हें संगठित रहने में मदद मिली
- 70% खरीदारों ने ईमेल, एक ऐप या वेबसाइट के माध्यम से ऋणदाता दस्तावेज जमा किए
घर खरीदारों के एक तिहाई से अधिक पूरे बंधक प्रक्रिया को ऑनलाइन पूरा करना पसंद करेंगे। वे व्यक्तिगत बैठकों और समय लेने वाले समय को पसंद नहीं करते हैं। आधे से अधिक खरीदारों 24 घंटे के ऑनलाइन समर्थन भी पसंद करेंगे।
सभी गुलाब नहीं
जब पूछा गया कि क्या बंधक प्रक्रिया आसान या मुश्किल लगती है, तो 33% उत्तरदाताओं को यह मुश्किल या बहुत मुश्किल लगता है। 31% ने भ्रमित प्रक्रिया को पाया। बंधक के लिए आवेदन करना और अनुमोदन के लिए जानकारी सत्यापित करना जटिल है, इसलिए सभी आवश्यकताओं के बारे में खुश नहीं होंगे। हालांकि, अगर प्रौद्योगिकी को मामूली असुविधा से बचने में मदद के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है, तो वे पूरी प्रक्रिया को थोड़ा कम तनावपूर्ण पा सकते हैं।
बेशक, कुछ चीजों को प्रौद्योगिकी द्वारा सुधार नहीं किया जा सकता है, जैसे कि आय और व्यय दिखाने के लिए दस्तावेजों को इकट्ठा करना, लेकिन बंधक पेशेवरों को हमेशा प्रक्रिया को आसान और कम भ्रमित करने के तरीकों की तलाश करनी चाहिए।
यह विशेष रूप से सच है यदि आप एक उच्च मूल्य वाले घर के बाजार में काम करते हैं। आपके कई खरीदारों को स्व-नियोजित होने की संभावना है। उनके पास अधिक जटिल वित्तीय संरचनाएं होंगी और उन्हें आय और व्यय के लिए अधिक दस्तावेज तैयार करने की आवश्यकता होगी। वे आमतौर पर व्यस्त और अपने समय के मूल्य के बारे में बहुत जागरूक होते हैं। प्रौद्योगिकी के माध्यम से वे जो भी दक्षता प्राप्त कर सकते हैं उसका स्वागत किया जा रहा है। हालांकि, वे आम तौर पर उनके डेटा और उनकी गोपनीयता की सुरक्षा से भी चिंतित होंगे।
उन्होंने प्रौद्योगिकी के साथ क्या किया
उन लोगों में से जिन्होंने जवाब दिया कि उन्होंने घर खरीदने और बंधक प्रक्रिया में तकनीक का उपयोग किया था, उनसे पूछा गया कि क्या उन्होंने निम्नलिखित किया है, और यहां हाँ प्रतिक्रियाएं हैं (हाँ या कोई विकल्प नहीं):
- 37% रियल एस्टेट एजेंट प्रोफाइल ऑनलाइन पढ़ें।
- ईमेल, ऐप्स या वेबसाइट के माध्यम से 68% एक रियल एस्टेट एजेंट को दस्तावेज जमा किए गए।
- घर पर हस्ताक्षर करने के बाद 50% स्कैन और इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज जमा कर दिया।
- 42% ने ईमेल इंस्पेक्टर के साथ ईमेल, ऐप्स या वेबसाइट के माध्यम से अपॉइंटमेंट की स्थापना की।
- 67% ने परिवार या दोस्तों को दिखाने के लिए घर के चित्र या वीडियो लेने के लिए एक सेल फोन का इस्तेमाल किया।
- 35% ने एक समाचार पत्र, फ्लायर या यार्ड साइन से प्राप्त एक वेबसाइट का दौरा किया।
उपभोक्ताओं को अपने जीवन को कई तरीकों से आसान बनाने के लिए प्रौद्योगिकी पर भरोसा कर रहे हैं। एक प्रक्रिया जितनी जटिल होगी, उतनी अधिक संभावना है कि वे प्रौद्योगिकी के माध्यम से अधिक राहत चाहते हैं। वे समय बचाने और बैठकों से बचने के लिए चाहते हैं अगर वे चीजों को एक अलग तरीके से कर सकते हैं। रियल एस्टेट पेशेवरों को विक्रेताओं और संबंधित पेशेवरों के साथ काम करना चाहिए जो प्रौद्योगिकी को गले लगाते हैं और अपने ग्राहकों की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करते हैं।