EBay विक्रेता दोष वास्तव में क्या हैं?
- लेनदेन दोष दर: लेनदेन दोष दर आपके कुल लेनदेन का प्रतिशत है जिसमें 2 में से 1 दोष थे। ध्यान दें कि ये दोष अक्सर मापते हैं कि आपके खरीदारों लेनदेन के साथ कितने संतुष्ट थे। ईबे प्रति लेनदेन में 1 से अधिक दोष की गणना नहीं करता है।
- देर से शिपमेंट दर: यदि आप समय पर शिप करते हैं और मान्य ट्रैकिंग अपलोड करते हैं या आपके खरीदारों ईबे को बताते हैं कि जब वे फीडबैक छोड़ते हैं तो शिपमेंट समय पर था, आप पूरी तरह से तैयार हैं।
- विक्रेता संकल्प के बिना बंद मामले : विक्रेता रिज़ॉल्यूशन के बिना बंद मामला किसी भी मामले में विक्रेता खरीदार से पहले खरीदार के साथ हल करने में असमर्थ है, जिससे ईबे को कदम उठाने और अनुरोध में सहायता करने, या समीक्षा के लिए पेपैल में मामला बढ़ाना, और eBay या पेपैल निर्धारित करता है कि विक्रेता जिम्मेदार है।
- ट्रैकिंग समय और मान्य पर अपलोड किया गया: इस आवश्यकता के लिए, ईबे पिछले 3 महीनों के दौरान आपके लेन-देन को देखता है। एक शीर्ष रेटेड विक्रेता होने के लिए, आपके लेनदेन के 90% लेन-देन में आपके वाहक स्कैन प्राप्त करने के अलावा आपके निर्दिष्ट हैंडलिंग समय के भीतर अपलोड होना चाहिए।
इनमें से बहुत से मुद्दे और विक्रेता का खाता मानक स्थिति के नीचे आता है, और उनके खाते पर प्रतिबंध लगाए जाते हैं। प्रतिबंधों में विक्रय सीमाएं शामिल हैं जो आय के लिए ईबे पर निर्भर करते समय निपटने में मुश्किल हो सकती हैं। दूसरे शब्दों में, यदि आपकी बिक्री सीमा 100 वस्तुओं और $ 5.000 तक सीमित है, और आपके पास आमतौर पर सूचीबद्ध 500 आइटम और $ 25,000 की सूची सूचीबद्ध है, तो प्रतिबंध आपके व्यापार को गंभीर रूप से अपंग करेगा।
विक्रेता प्रदर्शन के बारे में ईबे इतना सख्त क्यों है?
eBay चाहता है कि विक्रेता बकाया सेवा प्रदान करें ताकि खरीदारों वापस आएं। यदि खरीदारों वापस नहीं आते हैं, या इससे भी बदतर, अन्य लोगों के लिए उनके भयानक ईबे अनुभव के बारे में शब्द फैलाते हैं, तो यह न केवल ईबे पर बिक्री घटता है बल्कि ईबे को एक बुरी प्रतिष्ठा देता है। जब ईबे की प्रतिष्ठा पीड़ित होती है, तो व्यक्तिगत विक्रेता पीड़ित होते हैं क्योंकि खरीदारों साइट पर नहीं जाते हैं और चीजें खरीदते हैं। तो यह अच्छी स्थिति में रहने के लिए ईबे के दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करने के लिए हर विक्रेता के सर्वोत्तम हित में है।
विक्रेता कैसे दोष से बच सकते हैं
- ग्राहक मुद्दों और प्रश्नों को तुरंत प्रतिसाद दें। अगर किसी ग्राहक को अनदेखा किया जाता है या तुरंत ध्यान नहीं मिलता है, तो वह स्थिति को आगे बढ़ाने की अधिक संभावना रखता है और चीजें बदसूरत हो सकती हैं।
- अपने निर्दिष्ट हैंडलिंग समय के भीतर समय पर शिप आइटम। दूसरे शब्दों में, जो भी आप कहते हैं वह करें जो आप लिस्टिंग में करने जा रहे हैं।
- सूची व्यवस्थित करें ताकि आप वस्तुओं को जल्दी से ढूंढ सकें और आइटम स्टॉक से बाहर नहीं हो सकते हैं। जब कोई विक्रेता कोई आइटम नहीं भेज सकता है, तो ग्राहक निराश होता है। ईबे ने इस दोष को कई विक्रेताओं पर बेचने वाले विक्रेताओं को कम करने में मदद करने के लिए बनाया है और इनवेंटरी को सही तरीके से प्रबंधित नहीं किया है।
- शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क उचित रखें। गणना की गई शिपिंग का उपयोग करना सबसे अच्छा है क्योंकि यह सबसे बढ़िया है और चार्ज करने के बिना ग्राहक को सटीक शिपिंग शुल्क चार्ज करता है।
- अपनी वापसी नीति द्वारा खड़े हो जाओ। अगर आपके पास 30 दिनों की वापसी नीति है, तो आपको इसका सम्मान करना होगा। यदि आपको बहुत से रिटर्न मिलते हैं, तो आपको अपने उत्पादों के प्रकार या अपने eBay व्यापार मॉडल के साथ कुछ और विश्लेषण करने की आवश्यकता हो सकती है।
- हमेशा विस्तार से ध्यान देने और तत्काल भावना की भावना के साथ पेशेवर, विनम्र सेवा प्रदान करें। ग्राहकों से जिस तरह से आप इलाज करना चाहते हैं उसका इलाज करें।
- यदि आपके खिलाफ कोई मामला खोला गया है, तो इसे तुरंत संबोधित करें। कई बार सिर्फ ग्राहक से पूछते हुए, "आप इसे कैसे हल करना चाहते हैं?" ग्राहक को वह शक्ति देगा जो वे चाहते हैं। इसके अलावा, ग्राहक आपके सुझाव के मुकाबले बहुत कम मांग सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई खरीदार एक छोटे से छेद के साथ कपड़ों की वस्तु प्राप्त करता है, और आप उनसे पूछते हैं कि वे कैसे हल करना चाहते हैं, तो वे एक छोटी आंशिक धनवापसी का सुझाव दे सकते हैं। एक लंबे समय से निकाला गया मामला टाला जा सकता है, और ग्राहक खुश है।
विक्रेताओं, ईबे गंभीरता से ले लो। अपने व्यापार में गर्व और अखंडता है। यह अंत में भुगतान करेगा।
सुजैन ए वेल्स द्वारा 4 अगस्त, 2016 को अपडेट किया गया।