Amazon.com का मिशन स्टेटमेंट एक ऐसी चीज के आसपास केंद्रित है जो हमेशा सबसे महत्वपूर्ण रहा - ऑनलाइन Amazon.com ग्राहक। Amazon.com के शुरू होने के बाद से एक स्पष्ट फोकस और एक अकेला मिशन था। संस्थापक जेफ बेजोस ने सार्वजनिक रूप से Amazon.com मिशन कथन को कंपनी के 18 साल के इतिहास में अपने नेतृत्व निर्णयों के पीछे मार्गदर्शक बल के रूप में संदर्भित किया है।
01 - ग्राहक पर केंद्रित
यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि दुनिया में शीर्ष इंटरनेट खुदरा कंपनी के रूप में Amazon.com की सफलता कम से कम इस मिशन के प्रति उनकी अविश्वसनीय प्रतिबद्धता और इसके दैनिक निष्पादन के कारण है। Amazon.com का मिशन और दृष्टि है:
"हमारा दृष्टिकोण पृथ्वी की सबसे अधिक ग्राहक केंद्रित कंपनी होना है; ऐसी जगह बनाने के लिए जहां लोग ऑनलाइन कुछ खरीदना चाहें और खोज सकें।"
02 - अमेज़ॅन के बारे में अधिक तथ्य
2017 तक, 23,000 से अधिक मतों के साथ हैरिस पोल में अमेज़ॅन को कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा में # 1 नाम दिया गया था।
कंपनी की स्थापना 1 99 4 में जेफ बेजोस ने की थी और इसका मुख्यालय सिएटल में है। मूल रूप से, अमेज़ॅन ने कॉलेज के छात्रों के लिए पाठ्यपुस्तकों की बिक्री, ऑनलाइन बुकस्टोर के रूप में शुरू किया। समय के साथ, उन्होंने इलेक्ट्रॉनिक्स, फर्नीचर और गहने जोड़े। अब, मेगा-रिटेलर कुछ भी बेचता है जो ग्राहक ऑनलाइन चाह सकता है।
बहुत से लोगों ने सोचा कि अमेज़ॅन डॉट कॉम बबल फटने के दौरान गुना होगा, लेकिन कंपनी बच गई और संयुक्त राज्य अमेरिका के सबसे बड़े खुदरा विक्रेताओं में से एक बन गई।
समय के साथ, कंपनी ने कई अन्य खुदरा विक्रेताओं को भी अधिग्रहण किया। अब यह ज़ैप्पोस, शॉपबॉप, गुड्रेड और अन्य का मालिक है। अमेज़ॅन ने किंडल ई-पाठकों, अमेज़ॅन प्राइम, इको और फायर टैबलेट सहित अपनी खुद की उत्पाद लाइन भी लॉन्च की। इसने अपना खुद का टेलीविज़न शो और मूवी एक्सक्लूसिव भी बनाया, जो एक प्रमुख मीडिया समूह बन गया।
अमेज़ॅन को अलग करने वाली चीजों में से एक यह है कि उपयोगकर्ता द्वारा सबमिट की गई समीक्षाओं का उपयोग किया जाता है। व्यक्तिगत उत्पाद समीक्षा को प्रोत्साहित किया जाता है, उपयोगकर्ता अपने अनुभव, चित्र या वीडियो सबमिट करते हैं। यह दृष्टिकोण खरीद करने से पहले अन्य ग्राहकों को सूचित निर्णय लेने में मदद करता है। प्रत्येक महीने, Amazon.com में 130 मिलियन से अधिक आगंतुक हैं।
हाल के वर्षों में, अमेज़ॅन ने बदल दिया है कि ग्राहकों को डिलीवरी और ऑनलाइन ऑर्डर प्राप्त करने की उम्मीद है। डाक सेवा पर भरोसा करने के बजाय, अमेज़ॅन स्वतंत्र, तीसरे पक्ष के शिपर्स का उपयोग करता है।
और दो घंटे की डिलीवरी खिड़कियों या उसी दिन शिपिंग के रूप में भीड़ आदेशों को समायोजित करने के लिए, अमेज़ॅन अपने अमेज़ॅन फ्लेक्स कार्यक्रम के माध्यम से स्वतंत्र ठेकेदारों को काम पर रखता है। यह दृष्टिकोण दिन के समय या सप्ताह के दिन के बावजूद, ग्राहकों की जरूरतों पर प्रतिक्रियात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने में उनकी सहायता करता है।
विनम्र और बहुत ही शुरुआती शुरुआत से, अमेज़ॅन देश में सबसे बड़ी और सबसे अच्छी तरह से सम्मानित कंपनियों में से एक बन गया है। और अन्य देशों में बढ़ती उपस्थिति के साथ, अमेज़ॅन ने खुद को एक प्रमुख वैश्विक कंपनी बनने के लिए तैनात किया है। उत्पाद प्रसाद, मूल उत्पाद और प्रोग्रामिंग और वितरण सेवाओं में इसकी प्रगति के साथ, अमेज़ॅन एक अभूतपूर्व पैमाने पर बढ़ने की क्षमता दिखाता है।
हालांकि, इसकी सफलता मुख्य रूप से अपने ग्राहक के दृष्टिकोण के लिए जिम्मेदार है। जैसा कि अपने मिशन कथन में वर्णित है, अमेज़ॅन सबकुछ ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के बारे में है।